本報見習記者 倪楠 郭冀川

    在疫情防控期間逛商場似乎是一件很不可思議的事情，但記者在北京萬達廣場西鐵營店，目之所及并不冷清。許多顧客在選購商品，尤其是超市更有商場工作人員進行人流疏導。一位顧客對記者表示，由于家附近很多小型商超或是停業或是貨品不全，讓他不得不來更大型的商場選購商品。

    位于北京崇文門商圈核心的新世界百貨，雖然百貨區人流量比往常要少很多，但去地下商場購物的人群反而增加了。商場工作人員對記者表示，進入3月以來，明顯感覺到客流增多，因為商場入口有專門的測體溫人員，內部也有安保人員巡邏，所有工作人員都進行了防疫培訓，使得服務與安全層面讓顧客放心。工作人員還介紹記者加入了商場的內購微信群，表示除了商品價格與線下相同，還能提供免費包郵。

    中國食品產業分析師朱丹蓬在接受《證券日報》記者采訪時表示，在疫情期間，大型購物廣場肯定備受疫情影響，但大賣場和大超市又是關系到整個民生的工程，存在消費端的剛需，大型商超有自己的規模化優勢，它整體的防疫硬件水平、員工素質、服務體系優勢便凸顯出來。“疫情期間一些大型商超是得到國家政策支持的，比如說在廣州，只有特大型商超開放營業，這其實對于大型商超就是政策紅利。”朱丹蓬說。

    在疫情期間，對于大型商超來講，更多的是整體綜合實力、疫情管控能力、對員工健康的管理能力等的挑戰。朱丹蓬認為，越大的零售業態，其抗風險能力越強，疫情期間特定的大型賣場以及大型商超，有些生意反而要比疫情前更好，因為在采購、消費集中化的過程中，大型商超的消費紅利得到進一步釋放。

    記者在新世界百貨發現，雖然商場的營業結束時間已經提前到下午6：45，但在六點時依然有顧客急匆匆的進門購物，商場除了日常的消費用品充足外，地下超市也有專柜銷售衛生防護用品。由于商場的餐飲區大多數還未營業，使得消費者主要聚集于低樓層區域消費，服務員也十分主動向顧客推薦線上購物群和商場的閃購平臺。

    蘇寧金融研究院高級研究員付一夫對《證券日報》記者表示，百貨商店是典型的零售大業態，它最核心的消費場景是在線下，疫情使得線下場景受到沖擊，但也給傳統百貨商店加強數字化轉型帶來機會與動力。

    付一夫說：“我認為這類傳統百貨商店應該加強與電商的合作，包括加強線上線下全融合，包括在產品、服務等方面進一步提升。同時，在基于消費側這些大數據挖掘要深入研究，根據數據變化來及時反映出消費者需求偏好，進而及時的不斷調整自己的產品結構、服務方式等。”

    不甘于線下消費人群流失，銀泰百貨便組織安排導購在家開展直播，實現“無接觸式購物”，去年5月，銀泰百貨便與淘寶天貓發起“云柜姐計劃”，陸續讓旗下65家門店加入導購直播計劃。在銀泰百貨天貓旗艦店，不僅有核心品牌產品展示，還有各類分會場引導消費者，在店鋪微淘中，更推出了總裁直播，銀泰百貨CEO陳曉東定時為一些品牌站臺發放紅包雨。

    記者從京東到家了解到，為了便于消費者線上購物，京東到家與大型商超合作，將商超搬到線上平臺，通過限時購物和滿減等活動為這些入駐平臺積攢人氣，其中大型超市和品牌店的月售量，遠比其它中小型零售市場更高。

（編輯 上官夢露 策劃 閆立良）