本報記者 張歆

    近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》，通報了銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。

    《通報》指出，2020年第三季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%。其中，涉及國有大型商業銀行27278件，環比增長16.1%，占投訴總量的32.1%；股份制商業銀行37475件，環比增長30.6%，占投訴總量的44.0%；外資法人銀行447件，環比增長19.8%，占投訴總量的0.5%；城市商業銀行8471件，環比增長46.0%，占投訴總量的10.0%；農村中小金融機構3418件，環比增長31.7%，占投訴總量的4.0%；其他銀行業金融機構8008件，環比增長27.8%，占投訴總量的9.4%。

    《通報》指出，國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為373.6件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為86.2件/千萬個人客戶。股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為1931.3件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為444.5件/千萬個人客戶。外資法人銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為250.0件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為614.3件/千萬個人客戶。

（編輯 孫倩）