本報(bào)記者 李冰

    9月26日，記者看到，多家基金公司正嘗試開(kāi)展“基金診斷”直播。借助螞蟻財(cái)富平臺(tái)，基金公司在線上征集基民典型的理財(cái)問(wèn)題后，會(huì)在直播間發(fā)起實(shí)時(shí)連線，由專業(yè)人士一對(duì)一答疑解惑。螞蟻財(cái)富數(shù)據(jù)顯示，這類理財(cái)直播有超過(guò)百萬(wàn)網(wǎng)友觀看學(xué)習(xí)，場(chǎng)均觀看量較日常直播翻倍。

    據(jù)披露，“基金診斷”直播是基于用戶視角的陪伴服務(wù)探索之一。此前螞蟻財(cái)富平臺(tái)還試水了“基金調(diào)研直播”“基金經(jīng)理請(qǐng)回答”等系列新的陪伴服務(wù)，貫穿投資者的理財(cái)全周期。投資者可以通過(guò)調(diào)研直播更全面了解基金背后的產(chǎn)業(yè)情況，與基金經(jīng)理、研究員等線上深度交流，也可以在“基金經(jīng)理請(qǐng)回答”板塊，拋出理財(cái)疑問(wèn)并邀請(qǐng)多位基金經(jīng)理做專業(yè)解答。其中，“基金經(jīng)理請(qǐng)回答”板塊上線不到半年，已有223位基金經(jīng)理深度參與，解答了12萬(wàn)個(gè)理財(cái)問(wèn)題，約6000萬(wàn)投資者參與問(wèn)答和學(xué)習(xí)。

    “螞蟻財(cái)富會(huì)持續(xù)開(kāi)放平臺(tái)的技術(shù)能力和服務(wù)矩陣，與基金公司等機(jī)構(gòu)加深服務(wù)探索，做好投資者在線陪伴和投教，長(zhǎng)期提升理財(cái)體驗(yàn)。”據(jù)螞蟻財(cái)富副總經(jīng)理鄭艷蘭介紹，目前有150家資管機(jī)構(gòu)和超過(guò)1000位基金經(jīng)理在平臺(tái)上開(kāi)展陪伴服務(wù)，在2022年提供了10萬(wàn)篇圖文陪伴內(nèi)容，開(kāi)展理財(cái)直播超2萬(wàn)場(chǎng)。

    在平臺(tái)助力下，機(jī)構(gòu)陪伴投資者的服務(wù)陣地更多元，深度陪伴后投資者的留存量翻倍，理財(cái)行為也更趨于健康。螞蟻財(cái)富數(shù)據(jù)顯示，接受過(guò)機(jī)構(gòu)陪伴服務(wù)的用戶相比與未服務(wù)過(guò)的用戶，持有時(shí)長(zhǎng)提升76天，形成配置的用戶數(shù)占比提升45%。

（編輯 何帆）