本報記者 蘇向杲

    從E化保單到天璣圖、再到的智能保險顧問——“北斗智保”。2018年4月27日，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）的人工智能應用再次升級，AI+保險正在切實實現(xiàn)“科技驅(qū)動的人性化服務”。招商信諾人壽總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官賴軍在接受采訪時表示：“‘北斗智保’能夠解決客戶三大痛點，線上一鍵完成投保。我們用科技，讓客戶能夠簡單便捷地感受人性化、貼心、便捷的服務。”

    “北斗智保”以人工智能技術(shù)及大數(shù)據(jù)為依托，能幫助消費者了解在當前狀況下，個人和家庭需要怎樣的保障，并實現(xiàn)一鍵投保。作為一家沒有代理人的輕資產(chǎn)保險公司，招商信諾人壽始終專注于通過科技創(chuàng)新來持續(xù)提升服務水準。2015年推出的“完美人生”APP不僅具備健康軟件的功能，更能協(xié)助人們進行健康測評，持續(xù)改進健康狀況，以降低未來的醫(yī)療費用支出；2017年又將人臉識別技術(shù)成功嵌入APP功能，全面打造E化保全服務，讓客戶使用服務更便捷；與之一脈相承的“天璣視圖”，更是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)將客戶購買的所有的保單的相關(guān)的責任按照類別來呈現(xiàn)，讓用戶對購買這些保險以后可享受的保障一目了然；如今，與天璣圖聯(lián)動使用的“北斗智保”則將為消費者提供了更為豐富、更加便利的投保模式。

    用科技構(gòu)建更清晰、更人性化的投保體驗

    “北斗智保”通過將數(shù)據(jù)加工整理，根據(jù)業(yè)務需求建立應用模型，將模型運用在投保工具中，從而實現(xiàn)對客戶的定制化保險方案推薦。在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的建模是決定定制化精準程度的重要因素，通過依托于以大數(shù)據(jù)+人工智能+應用系統(tǒng)為核心的智能推薦（IntelligenceRecommendation），實現(xiàn)客戶提供基于海量用戶畫像+實時大數(shù)據(jù)機器學習的內(nèi)容個性化業(yè)務推薦服務，通過API集成調(diào)用，對大數(shù)據(jù)成果和人工智能進行應用。

    “北斗智保”首先是一位保險顧問，通過問卷幫助投保人根據(jù)自身狀況來判斷保險需求，更可與以類別來列舉保險責任的“天璣圖”聯(lián)動，將保險責任視圖化，直觀分析投保人所購買的保障是否可以覆蓋全部風險，以有助于投保人有效規(guī)劃自身保障計劃；而多元化的使用場景，符合對現(xiàn)代人的信息獲取方式和購買習慣。

    四大特色功能解決用戶投保“痛點”

    招商信諾人壽曾對消費者購買保險時的“痛點”做了詳盡的分析：一是很多消費者沒有意識到他的風險在哪里，因此產(chǎn)生了“不需要”的錯覺；二是覺得保險很復雜、險種太多，無從下手；第三方面的痛點就是流程很復雜，保額越大越麻煩。

    為應對和解決這些痛點，“北斗智保”具備四大特色功能：第一是通過與招商信諾人壽此前在“完美人生”APP平臺上推出的“天璣圖”聯(lián)動，以視圖形式來呈現(xiàn)每一項保險責任，讓投保人清晰了解當前保障覆蓋范圍及缺口所在。為了這一呈現(xiàn)，產(chǎn)品團隊和技術(shù)團隊歷時數(shù)月，對公司歷年銷售的400多個產(chǎn)品的多項保險責任逐一梳理，拆分每一保單的每項責任，再從客戶角度出發(fā)根據(jù)保障內(nèi)容，重新組合呈現(xiàn)全部保險責任和保險利益，讓客戶可以了解在各種情形下所享有保障的范圍和程度，并且可以清楚了解這些保障分別來自于哪一張或者哪幾張保單。

    其次是運用了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“一鍵線上投保”以及“人臉識別”技術(shù)這兩大功能，投保人可在“北斗智保”上根據(jù)自身的保障需求，直接在線投保所推薦的保險產(chǎn)品，“人臉識別”更可實現(xiàn)同時為成年家屬在線投保，最后投保人可以通過“E化保單”隨時隨地辦理保單變更、保單借款、保單還款、領(lǐng)取紅利、領(lǐng)取生存金等26項保單保全服務，最快辦理業(yè)務僅耗時21秒。

    第四大特色功能則是兼顧保險保障和健康管理，“北斗智保”在線不僅提供保險產(chǎn)品，還提供“醫(yī)療咨詢熱線”等健康管理服務。在“健康中國2030”的大健康戰(zhàn)略背景下，招商信諾人壽在2017年成立了全資健康管理子公司，依托于與醫(yī)療機構(gòu)的有效銜接，致力于為客戶提供健康促進、疾病預防到就醫(yī)協(xié)助等一站式的、整合的醫(yī)療解決方案。通常由醫(yī)療咨詢熱線，讓更多的消費者有機會享受此前僅局限于高端醫(yī)療險的一些高質(zhì)量健康醫(yī)療管理服務。未來，將會有越來越多的健康管理服務與“北斗智保”連為一體。

    2018年年初，招商信諾人壽分別與騰訊、網(wǎng)易等多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，攜手在多個技術(shù)領(lǐng)域展開合作，借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)，對公司業(yè)務進行數(shù)字化升級和創(chuàng)新，推進保險企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并研發(fā)打造新一代人工智能保險客服。

    賴軍表示：“招商信諾人壽未來會提供更多以客戶需求為導向的、創(chuàng)新型的產(chǎn)品及服務解決方案，幫助我們的客戶生活得更健康、更幸福、更有保障。”