本報訊 （記者李冰）近日，金融壹賬通與意大利忠利保險集團（Generali Group）（以下簡稱“忠利保險”）高層戰略交流會在新加坡成功舉行。本次戰略交流會旨在系統了解平安集團在客戶經營、數字化轉型及人工智能應用方面的經驗，探討雙方在未來合作中的潛在方向。

    作為平安唯一的金融科技輸出窗口，金融壹賬通在會談中向忠利保險高層系統介紹了平安集團綜合金融模式的發展歷程和客戶經營體系以及壽險渠道改革、車生態建設、多渠道協同等實踐，展示了如何通過“保險+生態”構建長期的客戶觸點，并形成以客戶為中心的可持續增長模式。

    在科技與創新方面，金融壹賬通重點介紹了平安在人工智能、統一數據治理、集中化運營、智能風控、AI客服與理賠自動化等領域的規模化實踐。2025年前三季度，平安產險實現車代渠道89%的一分鐘智能出單，非車理賠實現端到端自動化；平安壽險“111極速賠”中閃賠占比達58%；AI坐席服務量達12.92億次，覆蓋集團80%客服業務。同時，金融壹賬通已經構建了面向保險全流程的AI能力體系，包括智能核保、智能理賠、圖像識別、智能風控與模型治理等。

    近年來，金融壹賬通在東南亞、中東、南非等市場推動銀行核心系統、保險核心系統、車生態能力、eKYC與反欺詐能力的輸出，為不同市場提升運營效率、風險管理能力和客戶體驗提供技術支持，逐步形成可復制、可擴展的全球服務能力。

    雙方認為，在保險行業邁向智能化和高質量增長的大趨勢下，圍繞客戶價值、AI創新、數字化運營的系統性交流，將為跨區域合作帶來更大的可能性。

    金融壹賬通方面表示，將繼續深化與國際同業的溝通交流，積極探索在客戶經營、技術創新及AI治理等領域的合作可能，共同推動全球保險行業的數字化發展。

（編輯 李波）