本報(bào)記者 梁傲男

    11月10日，第八屆中國國際進(jìn)口博覽會（以下簡稱“進(jìn)博會”）正式閉幕。今年，攜程集團(tuán)（Trip.com Group）與進(jìn)博會達(dá)成深度合作，以“官方旅行服務(wù)伙伴”身份亮相。攜程集團(tuán)在官方展臺全方位呈現(xiàn)其在入境游領(lǐng)域的創(chuàng)新成果與服務(wù)生態(tài)，與進(jìn)博會主題深度呼應(yīng)，向全球展現(xiàn)中國旅游服務(wù)的嶄新面貌。

攜程供圖

    展會現(xiàn)場，當(dāng)被記者問及是否了解Trip.com時(shí)，有參展嘉賓表示：“這次來上海，我的機(jī)票和酒店就是在Trip.com上預(yù)訂的。當(dāng)?shù)弥獊碇袊磉叺呐笥讯纪扑]了Trip.com。它的界面非常全球化和友好，支付過程也很順暢，支持我們習(xí)慣的信用卡方式，這打消了我最初的顧慮。”

    Trip.com帶來的驚喜遠(yuǎn)不止于此。當(dāng)記者向一位參展嘉賓介紹平臺為海外游客量身定制的“免費(fèi)半日游”“行前AI行程規(guī)劃”等服務(wù)時(shí)，他表現(xiàn)出濃厚的興趣。“對于一個(gè)初次到訪的游客來說，最頭疼的就是如何高效地規(guī)劃時(shí)間，體驗(yàn)最地道的風(fēng)情。如果有一個(gè)智能工具能幫我解決這一切，并能在我落地后就提供一次探索城市的機(jī)會，這無疑是旅行體驗(yàn)的巨大升級。”

    一位來自韓國的參會者對記者表示，之前來中國玩就體驗(yàn)了攜程集團(tuán)提供的“免費(fèi)半日游”服務(wù)，回去就推薦給周末來上海的朋友們，這次行程還考慮帶朋友去“TASTE OF CHINA味”餐廳，沉浸式體驗(yàn)兩個(gè)半小時(shí)的中國奇景佳肴。

    另外，談及在中國的互聯(lián)網(wǎng)使用體驗(yàn)，有幾位參展嘉賓均表示接觸過淘寶、微信等應(yīng)用。他們認(rèn)為，這些中國App功能強(qiáng)大，對于短期游客而言，一個(gè)能整合交通、住宿和部分本地服務(wù)的旅行App更為核心。Trip.com在他們看來，是解決在中國“行”與“住”等基礎(chǔ)需求的一個(gè)可行選項(xiàng)。

    這是成千上萬通過Trip.com探索中國海外游客的一個(gè)縮影。在進(jìn)博會這個(gè)聯(lián)通中國與世界的重要舞臺上，攜程集團(tuán)正通過其全球平臺Trip.com，向世界展示著中國旅游服務(wù)的嶄新面貌：它不僅是科技驅(qū)動的、高效的，更是人性化的、充滿溫度的。

    通過整合AI智能、深度本地化體驗(yàn)以及無微不至的多語種客服，Trip.com正成功架起一座連接中國與世界的“暖心橋梁”，讓每一位遠(yuǎn)道而來的客人，都能更輕松、更自信地開啟他們的華夏探索之旅，這無疑為中國入境旅游市場的繁榮復(fù)蘇注入了強(qiáng)勁的動能。

    在近日舉辦的攜程全球合作伙伴峰會上，攜程集團(tuán)CEO孫潔表示，2025年中國入境游恢復(fù)率已達(dá)123%，遠(yuǎn)超全球和亞太地區(qū)平均水平。為持續(xù)提升入境游體驗(yàn)，攜程推動了一系列創(chuàng)新活動，以內(nèi)容營銷取代傳統(tǒng)的價(jià)格競爭。通過“相聚在上海”“FLiP！TTrips”千名KOL來華、“Go China”系列線上活動等，攜程在全球范圍內(nèi)塑造“ChinaTravel”品牌形象，讓中國作為旅游目的地的吸引力深入人心。同時(shí)通過服務(wù)升級、產(chǎn)品升級，破解入境游“最后一公里”難題。平臺非中文語言服務(wù)量占比提升72%，“商家助手”能實(shí)時(shí)將酒店信息翻譯成26種語言，英文翻譯已覆蓋99%的酒店商戶，讓中小酒店也能無憂接待國際客人。

    攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章也表示，當(dāng)前，旅游業(yè)正圍繞效率提升、體驗(yàn)創(chuàng)新與社會責(zé)任三大方向展開深刻變革。在效率層面，AI與數(shù)據(jù)成為核心驅(qū)動力。攜程自主研發(fā)的AI行程助手“Trip.Planner”能夠融合個(gè)性化數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)信息，借助大語言模型與自有算法精準(zhǔn)預(yù)測用戶興趣，實(shí)現(xiàn)一鍵規(guī)劃與預(yù)訂；而整合平臺TripGenie則通過協(xié)同合作伙伴資源，共同提升服務(wù)與營銷效率。

（編輯 郭之宸）