本報記者 田耿文

    近年來，山東平陰農商銀行始終將“適老、惠老、便老”理念融入金融服務血脈，以金融力量激活養老服務活力，構建起“場景賦能+產業升級+貼心服務”的養老金融服務體系，讓老年群體的獲得感與幸福感持續升溫。    

    平陰農商銀行客戶經理將服務送到客戶身邊 平陰農商銀行供圖

    拓寬“一卡通”

    打造便捷生活圈

    “自從換了這張社保卡，真是方便太多了！各種待遇補貼領取都很省心。現在每個月到益康超市買米面油，消費券能直接抵扣，這太好了！”近日，平陰縣的退休職工張阿姨向《農村金融時報》記者如此感慨，道出了眾多老年客戶的心聲。

    而這恰恰是平陰農商銀行創新搭建“通惠”小程序取得實效的真實寫照。該小程序精準對接全縣149家機關事業單位近6000名退休人員，并聯合16家社區連鎖超市，退休人員在更換社保卡后，每月可領取20元優惠券，用于兌換日常生活必需品。

    圍繞社保卡這一民生服務載體，平陰農商銀行持續拓展應用場景，讓金融服務真正惠及百姓生活。截至目前，該行已累計發放消費券600余張，核銷率超過90%，切實提升退休人員的幸福感與獲得感。

    平陰農商銀行還積極拓展宣傳渠道，與縣人力資源和社會保障局聯動，成功開展社保卡專題直播2場。“通過直播互動，我們讓社保卡政策‘云’上傳遞，實現服務零距離。”平陰農商銀行主播介紹稱，通過這種“人社政策解讀+銀行服務演示”的方式，能讓百姓深入了解三代社保卡的便捷功能和安全性，有效引導其換卡、用卡。截至9月末，該行已發放社保卡11.7萬張，較年初增加0.9萬張，留存活期余額1.4億元。

    賦能“養老業”

    滋養產業新生機

    濟南金桔樂善護理院是一家專注于醫養結合的企業，通過將護理中心、護理院與養老服務設施整合，為失能、半失能、康復期患者等需要專業照護的老年人提供24小時的“上門醫護+居家康養+社區照護+院內全天候照護”服務。

    “多虧了平陰農商銀行100萬元的資金支持，我們才能順利完成環境升級和服務升級，最終探索出這條醫養融合新路徑。”該院負責人王玉茜表示，“護理人員接受專業培訓，成為真正的‘銀發守護者’。我們的服務升級后，硬件設施得到改善，品牌影響力逐步擴大。”目前，該護理院常住老人已達50余人，成為區域醫養結合的示范項目。

    平陰農商銀行主動對接養老產業發展需求，以信貸支持為抓手，為養老企業發展注入金融活水。聚焦醫養結合型企業前期投入大、回報周期長的發展痛點，該行建立“一企一策”服務機制，精準匹配金融產品，構建“四快”服務體系：客戶經理接到貸款申請后，當天完成企業實地走訪與資料快速收集；開通綠色通道，實現“快審”“快批”；審批后第一時間放款，完成“快貸”。截至目前，該行已成功助力4家養老企業發展，讓金融活水精準滴灌養老產業。

    聚焦“適老化”

    傳遞服務暖溫度

    針對老年客群的特性，平陰農商銀行從知識普及、智能應用、上門服務等多維度發力，讓金融服務更加貼心、暖心。

    “真是謝謝你們，這么有耐心，給我講怎么識別假幣，讓我學到不少知識！”市集上賣菜的大娘說道。

    該行常態化開展“金融知識萬里行”活動，組織金融服務隊深入農村、社區、集市等老年人聚集場所，通過案例講解、發放宣傳折頁等方式，普及防范電信網絡詐騙、識別假幣、遠離非法集資等金融知識，切實守護老年人的“錢袋子”。截至目前，該行累計開展宣講活動367次，惠及老年客戶1.1萬人次。

    在服務體驗上，平陰農商銀行全面升級適老設施，全轄19家營業網點均配備老花鏡、放大鏡、輪椅、緊急醫藥箱等便民物品，設置無障礙通道和“愛心窗口”，同時推出手機銀行大字版服務，簡化操作流程，幫助老年人跨越數字鴻溝。

    針對行動不便的老年客戶，該行提供上門辦理社保卡、密碼重置等貼心服務。截至目前，該行已累計開展上門服務128次，服務老年客戶2000余人次，真正把金融服務送到老百姓的家門口。

    （通訊員田羽對本文亦有貢獻）

（編輯 叢可心 汪世軍）