農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)甘肅訊(通訊員李升)疫情發(fā)生以來，郵儲(chǔ)銀行甘肅省分行牢記金融機(jī)構(gòu)使命，在疫情防控期間堅(jiān)守崗位，沖鋒在前，用熱情和服務(wù)溫暖這座城市，用奉獻(xiàn)和擔(dān)當(dāng)讓金融為美好生活創(chuàng)造價(jià)值。

　　“阿姨，您請坐，您可以用我們提供的洗手液清潔消毒。柜臺(tái)已經(jīng)做了嚴(yán)格的消毒處理，請您放心。” 在營業(yè)開始的清早，郵儲(chǔ)銀行天水市麥積區(qū)馬跑泉支行從迎來第一位客戶開始，開啟了一天的工作。

　　早上8點(diǎn)30分到崗，接款車、消毒、整理班務(wù)，在做好自身防護(hù)情況下9點(diǎn)正常營業(yè)。大堂經(jīng)理是接觸客戶的第一人，在客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)前提醒客戶佩戴好口罩、查驗(yàn)健康碼，測量體溫，做好登記，輔助年齡大的客戶申領(lǐng)健康碼并查驗(yàn)，確保進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶所持健康碼為綠碼。

　　馬跑泉支行客戶群大多數(shù)為老年人，基本都是辦理領(lǐng)取社保的單一業(yè)務(wù)。“請看計(jì)數(shù)器，請拿好您的隨身物品慢走。”支行員工耐心地提醒客戶，準(zhǔn)確無誤地服務(wù)好疫情期間前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶。

　　近期，天水市受疫情波及嚴(yán)重，為更好地給廣大客戶提供服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行天水市分行營業(yè)部大堂經(jīng)理以及保安等廳堂工作人員，對進(jìn)入營業(yè)大廳的每一位客戶做好健康碼查驗(yàn)，提醒正確佩戴口罩，并測量體溫和登記;同時(shí)在營業(yè)廳門口配備了消毒用品，每位客戶在登記后會(huì)進(jìn)行手部消毒再進(jìn)入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù);對于大廳里外及客戶所接觸的機(jī)具，則每隔兩小時(shí)就消毒一次。

　　據(jù)介紹，這幾天前來辦理業(yè)務(wù)的客戶多為醫(yī)?？蛻?，有新辦醫(yī)?？?、查詢醫(yī)保賬戶金額和補(bǔ)錄客戶信息的，也有代發(fā)養(yǎng)老金客戶辦理取款業(yè)務(wù)的，還有少部分客戶前來辦理賬戶治理、理財(cái)業(yè)務(wù)。

　　在蘭州，10月30日一大早，郵儲(chǔ)銀行臨夏路支行支行長李昭辰帶領(lǐng)當(dāng)日值守員工從網(wǎng)點(diǎn)消殺工作開始，開啟了一天的工作。

　　“健康碼出示，信息登記，體溫測量……客戶都很配合。”當(dāng)天網(wǎng)點(diǎn)一共辦理了10筆業(yè)務(wù)。雖然客戶少了，但服務(wù)不能少，即使隔著口罩也要讓客戶感受得到郵儲(chǔ)人的笑容和溫暖。

　　“使命在肩，責(zé)無旁貸。雖然疫情肆虐，但金融服務(wù)不會(huì)缺失，金融服務(wù)不會(huì)斷檔。”該行大堂經(jīng)理說到，在當(dāng)前這種情形下，選擇到網(wǎng)點(diǎn)來的客戶一定是有需要我們幫助的地方，所以我們更需要耐心地向客戶解惑答疑，滿足每一位到訪客戶的需求。疫情寒冬，更需要溫暖的服務(wù)，讓客戶感受到我們郵儲(chǔ)銀行的溫度。

　　為營造安全、放心、可靠的金融服務(wù)環(huán)境，該分行每天各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均提前做好營業(yè)場所通風(fēng)、消毒，特別是針對自助設(shè)備、智能機(jī)具等設(shè)備的觸摸屏、密碼鍵盤、插卡口等群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常碰觸的區(qū)域。進(jìn)入辦公場所的客戶也均需佩戴口罩，并落實(shí)專人對前來網(wǎng)點(diǎn)的人員進(jìn)行體溫測量。辦理業(yè)務(wù)時(shí)除貼心指引、高效服務(wù)的同時(shí)，該分行不忘安全指引，向客戶宣傳疫情防控知識(shí)，引導(dǎo)客戶做好自身安全防護(hù)，盡量通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)，最大限度減少外出，避免各種接觸的感染風(fēng)險(xiǎn)。

　　與此同時(shí)，甘肅郵儲(chǔ)各機(jī)構(gòu)高效聯(lián)動(dòng)，及時(shí)分業(yè)務(wù)板塊指導(dǎo)組織各單位有序開展客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理，并開設(shè)“綠色通道”指定應(yīng)急人員，第一時(shí)間響應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)客戶結(jié)算、信貸資金支持等服務(wù)工作，想客戶之所想，急客戶之所急，解決客戶的燃眉之急。

　　在當(dāng)前嚴(yán)峻的戰(zhàn)“疫”形勢下，該分行所有員工將勇于擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守好自己的崗位，堅(jiān)持在金融工作服務(wù)一線向廣大客戶傳遞郵儲(chǔ)溫度，讓每一位到訪客戶都能感受到在疫情陰霾籠罩下的暖意。

　　責(zé)任編輯：田耿文