本報訊 （記者劉琪）12月19日，國家金融監督管理總局（以下簡稱“金融監管總局”）發布消息，為貫徹落實黨中央關于堅持和發展新時代“楓橋經驗”重大部署要求，堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，踐行金融工作的政治性、人民性，金融監管總局依托與最高人民法院建立的“總對總”在線訴調對接機制，持續做好金融領域糾紛多元化解工作，切實維護金融消費者合法權益。為發揮好典型案例對金融糾紛多元化解工作的示范引領作用，就涉及行業普遍性及社會關切的熱點難點問題，兩部門共同遴選出一批具有典型性、示范性的金融領域糾紛多元化解案例，現面向社會公開發布。本批案例體現出如下特點：

    一是“法院+行業”多元解紛合力作用更加突顯。金融糾紛類型多樣、法律關系復雜。各級人民法院會同金融管理部門，指導行業調解組織積極落實金融法律法規及相關政策要求，在金融糾紛化解過程中，建立“法院+行業”多元解紛機制，既充分發揮司法保障作用，又突顯行業整合資源的關鍵樞紐作用，形成糾紛化解合力，釋放“1+1>2”雙重優勢解紛效能。

    二是調解工作政策導向更加鮮明。積極貫徹國家關于金融領域相關政策要求，落實小微企業紓困政策，平衡小微企業經營持續性與債權人利益，通過協商制定切實可行的還款方案，實現結果共贏。落實金融服務農業發展相關政策，有效分散農業風險，切實減輕農戶因災損失，體現政策性農業保險的社會保障屬性。

    三是調解制度功效作用充分釋放。將社會主義核心價值觀融入金融糾紛多元化解工作，通過中立、柔性、多樣的調解方法，讓金融機構與金融消費者友好、公平協商，在復雜的糾紛事實和法律關系中“抽絲剝繭”，找準糾紛化解的著力點，傳遞法理、事理、情理，節約糾紛處理資源，實現案結事了人和，營造善意文明的金融糾紛多元化解新風尚。

    四是創新成果賦能調解工作成效明顯。在金融糾紛化解中，充分應用起訴狀、答辯狀示范文本，引領、方便當事人優先選擇調解方式解決糾紛，通過全面清晰呈現訴求，快速歸納爭議焦點，提升對多方責任主體、多重法律關系等復雜案件調解的效率和精準度，推動糾紛高效、實質、一攬子化解。

    五是“以調促治”促推金融糾紛源頭治理水平持續提升。堅持“抓前端、治未病”，在做好金融糾紛高效化解同時，積極主動向金融消費者普及金融與法律知識，讓金融消費者知悉非法貸款中介的違規套路、深刻認識出租出借出售銀行賬戶的現實危害，自覺成為知法守法的金融消費者，從源頭預防減少糾紛。

（編輯 張昕）