被投訴趁租客不便“坐地起價”，自如的公開回應和優惠措施來了！

    自如2月12日發布公告稱，未來將持續維持續約和新簽價格的穩定。同時，對于因疫情導致無法如期返回租住城市的自如客，提供便利續租、退租流程。例如，減免2月全月的服務費。

    近日，多位網友在投訴平臺上反映，在當下疫情蔓延的特殊時期，租房平臺自如不但沒有減免措施，反而提出續約漲價，被質疑趁租客搬家不便“坐地起價”。

    此外，租房平臺蛋殼公寓的一些業主也反映，近期被通知需減免30天租期，且被延遲給付租金，甚至受此影響造成房貸違約，個人征信出現污點。

    數據顯示，自如服務近300萬租客，蛋殼公寓管理的公寓超過12萬間。業主被“強制”30天免租，而租客卻只能享受部分返還，長租公寓運營方被質疑不當“賺取差價”。

    趁租客搬家不便“坐地起價”？

    近日，有網友反映稱，在疫情特殊時期，自如趁租客不便搬家換租，哄抬租金，續租租金增長10%-30%。從租客反映的情況看，租金增長幅度最高達38.3%。

    這讓租客陷入兩難境地，一來若不續租需另外找房源，且一般情況下需現場看房，在疫情特殊時期，看房及搬家有極大不便；另一方面，若續租，則要接受較大租金漲幅。

    有租客在“聚投訴”平臺上表示：“本人跟自如的合同16號到期，現在在老家封城了回不去搬家，就算聯系親友幫我收拾房間里的東西也不可能，聯系過小區物業小區不讓進，跟自如管家協商問能不能16號解約完房間里的東西等我回去再搬，管家說如果搬不了那到時候只能把押金扣除，或者建議我續租，續租的房租又貴了。”

    不少租客以“強迫消費”、“霸王條款”為由，投訴自如在疫情期間提出續租漲價。

    自如回應漲價

    對此，自如有關負責人2月11日回應中國證券報記者稱，媒體關注到的租金浮動現象，僅為個別情況，多為原長租客臨時希望短期續約引起的，還有可能是因業主合約變動等其他因素引起價格浮動，整體續約情況是平穩的。

    上述負責人表示，自如鼓勵長租，但現在是特殊時期，有短續需求也可以理解。

    “我們后續會為長租改短續的用戶，提供一定的便利措施，包括續約租金的優惠等。對于搬家問題，公司正在積極推出產品，近期會拿出舉措，比如視頻搬家等。對于急于搬家的自如客，我們會跟進用戶訴求保持溝通，盡可能快的安排線下服務。”自如有關負責人對中國證券報記者說。

    但有租客稱，漲價并非個例，長租的租客想續租也被告知可能要漲租。

    對此，自如管家稱，一般而言，續約價格會根據續約時的情況給予一定幅度調整，一般是在5%左右。

    2月12日，自如發布公告稱，2020年1月、2月，自如房源的平均續約價穩定，未來也將持續維持續約和新簽價格的穩定。同時，在全國九城推出新簽租客可享“0押金”租房，緩解租房支出負擔。

    在公告中，自如宣布推出針對疫情的進一步系列舉措，包括為符合條件的租客提供短續優惠、服務費減免、無責退租、臨時安置房源等。

    暫時無法返回租住城市、又到了續約期的租客，可選擇短續一個月，享受與長續同等價格條件。

    今年3月1日后返回并繼續居住自如的租客，2月全月的服務費會得到減免，同時疫情期間保潔服務升級為消毒保潔。

    因疫情導致3月1日后仍無法返回租住城市，并暫時不考慮繼續居住的租客，自如可辦理無責退租，減免2月全月服務費。

    蛋殼業主遭“強制”免租？

    除被租客投訴疫情特殊時期漲價外，還有長租公寓被業主投訴“強制”減租。

    深圳業主王凡（化名）有一套房產交給蛋殼公寓打理，每月租金8000元，約定按季度支付租金。最近一次交租日是2月4日，然而，王凡等了一個星期，沒有等來租金，也沒有等來通知，卻等來了蛋殼要求減租的電話。

    蛋殼公寓工作人員稱，根據疫情近期走勢，為配合政府實施相關疫情防控工作，蛋殼公寓將暫停付款并執行不少于30天的免租期。

    “蛋殼害得我還房貸違約，個人征信出現污點。”王凡認為，蛋殼在這件事上有三個問題：一是推遲打款不提前通知，導致業主毫不知情而蒙受損失；二是溝通渠道不暢，因未收到房租，他多次撥打蛋殼熱線不通，微信聯系售后不回；三是減租有強迫的嫌疑，減免房租要根據業主的意愿來確定，“不能由蛋殼扣住房租不交，再來跟業主談減租”。

    還有業主反映，蛋殼公寓未按時支付租金，甚至未打電話或發短信事先溝通，“電話永遠在排隊，永遠打不通”，業主戲稱自己“被割韭菜”。

    對于質疑，蛋殼公寓相關負責人回應中國證券報記者稱，當前蛋殼公寓正在逐一致電業主協商，而不是通知強制，可能一些一線工作人員的說法存在問題。

    “這次是為共同度過難關，在積極響應政府、行業等多方倡議下，于春節期間開始聯系房東尋求一定的免租期。目前，蛋殼公寓通過協商已經獲得了一部分業主的免租支持，并將其用于全體租客的房租補貼。”蛋殼公寓有關負責人說。

    對于不同意免租的業主如何處理的問題，前述負責人表示：“具體的結果在工作人員與業主實際溝通過中才能確定。”

    對于未及時給付業主租金的問題，前述負責人回應稱，受疫情影響，也是出于大家的安全考慮，負責相關工作的員工或未及時返崗，因此打款可能有所延遲。

    另外，蛋殼公寓還被指，一邊以疫情為由強行拒付房租，另一邊卻未給租客提供相應免租優惠，被質疑“賺取差價”。

    對此，蛋殼公寓于2月3日發布《致蛋殼公寓租客的一封信》承諾，根據受疫情的影響程度，不同地區的租客將享受不同的租金補貼政策。

    以此次疫情最嚴重的武漢地區為例，針對因疫情無法返回的租客，暫定返還一個月房租，將在3月2日后返還至蛋殼公寓App個人中心的錢包中。如疫情發生變化，蛋殼公寓還將根據實際情況推出進一步的政策。此外，武漢地區以外的租客可享受與當地政府公布的延期返工天數相同天數的免費延住或租金返還。

    但此舉似乎不足以回應質疑，有租客提出，除武漢地區外，其他地區租客只返還10天左右租金，但對業主卻一律通知30天免租期，“中間還要賺一把”。

    關于“賺取差價”的問題，蛋殼公寓相關負責人表示，蛋殼公寓對租客實行的是全量補貼，但我們目前得到的是部分愛心業主的支持，實際在補貼上蛋殼的支出要遠遠超出征求業主免租的金額，因此絕不會存在所謂的賺“剪刀差”。

    蛋殼公寓對于“返還租金”的說明為：可用于抵扣房屋服務費、維修金、水電燃氣費用（非自繳）、租金（分期月付除外）及續租首付款等蛋殼APP內的賬單使用，暫不支持提現。

    有租客反映，對于已完成年付或季付，并不打算續租的租客而言，“返還租金”用處不大。

    對此，前述蛋殼公寓負責人表示：“目前已經有近4萬租客通過蛋殼公寓APP順利領取了租房補貼。對于租客來說，在蛋殼公寓APP支付服務費、維修金、水電燃氣、房租等費用也是需要支付現金的，因此返還余額到APP賬戶中，直接抵扣支付金額也是便捷易操作的。對于有特殊情況的租客，建議及時聯系客服，我們會根據實際情況幫助租客解決問題。”

    專家：續租漲價可放緩執行

    易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進表示，長租公寓續約漲租有其經營需求，部分長租公寓前期為吸引客戶會壓低租金，在續租時再提漲租要求。另外，租金也可能因市場波動而有所調整。

    “當前受疫情影響，租客搬家不便，出租方提出續租漲價明顯是對租客不利的。”嚴躍進說，在當前的特殊時期，大家收入水平不高，長租公寓運營方此時提漲租要求，需要面臨較大輿論壓力且外部評價不高，建議適當放緩執行。

    嚴躍進指出，就當前許多政策的風向而言，在疫情特殊時期，應鼓勵既有合同按原合同約定默認續約狀態，而不應該在此特殊時期，以調整合同條款作為續約的前置條件。

    “部分長租公寓未按時給付業主租金或存在經營壓力，若長租公寓企業確實有壓力，可以做出一些合適調整，例如不漲租金但適當延長租賃期限。”嚴躍進建議，長租公寓作為人員管控的平臺和機構，可適當爭取政策扶持及補貼，以降低運營成本。