本報訊 （記者金婉霞）近日，華為技術有限公司（以下簡稱“華為”）與北京科藍軟件系統股份有限公司（以下簡稱“科藍軟件”）聯合舉辦了“領航智慧金融-鴻蒙聯合創新解決方案”啟動儀式暨鴻蒙智能機器人“小藍”及鴻蒙智能網點整體解決方案推介會，既展示了華為鴻蒙生態在智能機器人領域的又一實踐，也是彰顯科藍軟件“場景驅動”理念在科技創新與產業應用中的價值。

    在金融服務領域，客戶對智能化、個性化、便捷化服務的需求日益增長，傳統服務模式在效率、覆蓋范圍和用戶體驗等方面面臨挑戰。例如，在銀行網點閑置窗口多、高柜人工窗口少、客戶常常要排長隊，甚至需要在不同業務區域間來回折騰；導致用戶體驗非常差，軟硬件、線上線下銜接斷層不連貫，在遠程服務中，缺乏實體交互的親切感和高效引導。

    針對該痛點，華為與科藍軟件以金融服務場景為出發點，將鴻蒙智能機器人“小藍”的核心應用場景精準定義為：直接代替/接替高柜人工柜員、全維度立體化構建銀行網點智能服務、智慧廳堂以及特定業務流程的自動化全流程無縫處理等。通過深入理解這些場景下的用戶行為、業務流程和服務訴求，“小藍”被賦予了與之匹配的核心能力，旨在成為金融機構提升服務質量、優化運營效率、降低服務成本的得力助手。這種以場景定義產品的研發思路，確保了“小藍”從一開始就不是技術的堆砌，而是真正實現一個“小藍”機器人直接代替一個大活人，真正解決實際問題的智能機器人。

    依托華為在鴻蒙操作系統（HarmonyOS）、人工智能、計算機視覺、語音交互等領域的深厚技術積累，以及科藍軟件在金融業務邏輯、合規要求和用戶體驗方面的豐富經驗，“小藍”鴻蒙智能機器人具備了強大的場景適應能力和服務能力。比如，“小藍”搭載了先進的自然語言處理和計算機視覺算法，能夠實現高精度的語音識別與合成、多輪智能對話、人臉識別、表情理解以及環境感知。這使得“小藍”能夠與客戶進行自然、流暢、富有情感的交互，準確理解客戶意圖，并提供精準的信息咨詢和業務引導與辦理。此外，在業務上，“小藍”可以與銀行后臺系統、各渠道設備集成，輔助完成部分業務的預處理、信息核驗直至全流程快速協同辦理，大幅縮短業務辦理時間等。

    華為相關負責人在推介會上表示：“華為始終堅信，技術創新的價值在于服務場景、創造價值。鴻蒙操作系統的核心理念之一就是‘萬物互聯，場景為王’。與科藍軟件的深度合作，是我們將鴻蒙技術能力與金融行業場景知識相結合的又一次成功嘗試。‘小藍’的誕生，證明了場景不僅是創新的起點，更是檢驗創新成果的試金石。未來，華為將繼續開放自身的技術平臺和生態能力，與更多像科藍軟件這樣的行業龍頭伙伴攜手，共同挖掘場景潛力，釋放創新動能。”

    科藍軟件相關負責人也表示：“作為金融科技領域的深耕者，科藍軟件深知場景對于技術落地的重要性。與華為深度的戰略合作，使我們能夠將金融業務場景的深刻理解與世界領先的智能終端技術相結合。‘小藍’不僅是一款產品，更是我們雙方以場景創新驅動金融智能化轉型的信心和決心的體現。我們期待‘小藍’能為金融行業帶來真正質的變革。”

（編輯 張昕）