農村金融時報-農金網北京訊（記者郝飛）作為全球百強銀行、發行國內第一張符合國際標準信用卡的機構，廣發銀行始終秉持普惠金融初心，持續深耕信用卡業務，在消費者權益保護、助力居民消費品質提升等方面，為客戶提供多元化、精準化、專業化和智能化的金融服務。

    業內首創調解中心權益保障多元化

    金融消費者是金融業之“本”，保護金融消費者權益是金融機構的“根本”，唯本固，業方安。

    廣發信用卡多措并舉加強消費者權益保護、優化客戶服務體驗、致力打造高質量金融服務典范。

    2020年初，廣發信用卡在行業首創設立調解團隊，通過精準客戶分群、明確處置流程及為客戶量身定制調解方案的一站式閉環管理，不斷開拓創新，推進客戶糾紛“就地解決”。

    2020年7月31日，在中國人民銀行的指導下，廣發銀行信用卡中心與上海金調委、廣州金調委完成三方“總對總簽署合作備忘錄”，創新性地建立第三方調解新模式。與正和消保中心建立糾紛快處機制。

    將客戶投訴處理部門升級為客戶關懷中心，注重以案促改，反推業務、產品及流程優化，實現從根源解決問題。

    一站式消費生態普惠金融精準化

    新的技術使得金融行業迎來新的蛻變，“為群眾辦實事”的惠民實踐也被注入了新的內涵。

    廣發信用卡持續推動信用卡線上服務便利化，以“發現精彩”APP為平臺，覆蓋多個消費場景，讓客戶消費、查賬、還款、分期、調額等賬戶管理能一鍵完成，線上線下優惠一手掌握。

    為了滿足消費者日益多元化的購物互動體驗需求，今年以來，廣發信用卡借助超級廣發日、超級刷刷刷、露營季、周末出游找廣發等靈活市場活動手段，構建一站式金融和消費生態系統，真正實現便民惠民。

    與此同時，廣發信用卡應用金融科技為不同客群提供智能分層服務，發起的“千人會戰”項目，基于價值體系、偏好屬性、物理指征等維度覆蓋234個核心客群，基本實現了千人千面布控，普惠金融正逐漸走向精準化。

    截至今年6月份，廣發信用卡服務客戶的消費總金額同比約增長10%，以“千人千面”工程為代表的精細化服務策略已經取得明顯成效。

    智能風控保駕護航金融服務科技化

    金融安全連接千家萬戶，關乎老百姓的“錢袋子”。

    廣發信用卡中心積極響應信用卡新規關于嚴格風險管控的要求，始終將前瞻性管理理念貫穿在全流程風險管理工作之中，積極主動防范化解各類風險隱患。

    2022年1月，廣發信用卡發布《關于進一步明確信用卡資金用途的公告》，對涉嫌非消費領域交易行為的持卡人，采取限制交易、降額、?？?、終止分期等措施，進一步規范持卡人的用卡行為，明確資金用途，營造安全良好的信用卡使用環境。

    近年來，廣發信用卡積極完善風險管理體系，深化數據技術驅動，貫穿貸前、貸中、貸后風控全鏈條，借助AI機器人、大數據風控、智能化識別等方式精準識別客戶交易特征、商戶信息、賬戶類型等要素，實現跨渠道、跨業務的實時交易風險決策管理，快速發現并實時阻斷各類異常交易。

    廣發信用卡中心還通過研發業界領先的AI智能風控體系，形成了以安全管家服務、交易開關、小額免驗密、交易安全衛士、3D驗證功能五大工具為主的支付交易安全保障矩陣，為消費者金融消費安全保駕護航。僅2021年，廣發信用卡攔截的欺詐風險交易金額便超過了1000萬元。

    未來，廣發信用卡將繼續踐行“以人民為中心”理念，運用科技化手段，從多方面提升信用卡業務惠民便民服務質效，切實保護金融消費者合法權益，持續為人民提供優質、安全、可靠的消費信貸及支付服務。

    責任編輯：李美麗