農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者郝飛）近日發(fā)布的《2021年中國(guó)電子銀行發(fā)展報(bào)告》指出，2021年中國(guó)電子渠道分流率為90.29%，其中手機(jī)銀行是各商業(yè)銀行客戶提供服務(wù)的主要平臺(tái)和渠道。

    手機(jī)銀行雖好，但仍難免出現(xiàn)銀行卡遺失、賬戶密碼遺忘、賬戶掛失解掛、手機(jī)銀行解鎖等業(yè)務(wù)問(wèn)題，客戶必須到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理才行，如遇特殊情況還可能需要二次往返，這對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶或行動(dòng)不便老人尤其麻煩，特別是現(xiàn)在疫情期間，對(duì)居家隔離的群眾也是一大難題。

    為此，廣發(fā)銀行向其客戶推出了“云柜”服務(wù)。有別于以業(yè)務(wù)咨詢、客戶答疑為主的銀行電話客服熱線，“云柜”服務(wù)通過(guò)遠(yuǎn)程視頻方式為客戶提供24小時(shí)在線身份識(shí)別、業(yè)務(wù)受理、交易確認(rèn)及咨詢等服務(wù)。

    在“云柜”服務(wù)加持下，廣發(fā)銀行客戶上述各類業(yè)務(wù)難題通過(guò)手機(jī)銀行等線上渠道即可完成，不再需要親臨網(wǎng)點(diǎn)。比如：客戶借記卡遺失/損壞，客戶通過(guò)廣發(fā)銀行手機(jī)銀行提交掛失/換卡申請(qǐng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)為客戶接通“云柜”服務(wù)，通過(guò)實(shí)時(shí)視頻與客戶進(jìn)行溝通和完成確認(rèn)；對(duì)需要申請(qǐng)更換新銀行卡的客戶，廣發(fā)銀行不但提供新卡快遞服務(wù)，還為客戶提供多種方式的線上激活手段。

    廣發(fā)云柜員服務(wù)突破了傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間、地域和業(yè)務(wù)承接能力剛性約束，將傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)搬到云端處理，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻的方式為客戶提供身份識(shí)別、業(yè)務(wù)受理、交易確認(rèn)及在線業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，有效解決了銀行線上客戶“最后一公里”服務(wù)難題，提高銀行業(yè)務(wù)處理效能，切切實(shí)實(shí)做到了“為群眾辦實(shí)事”。

    責(zé)任編輯：李美麗