農村金融時報網-廣東訊(記者 郝飛 通訊員 潘楚倩 胡繁)“真心感謝農行的上門服務,效率太高了,真是幫我們解決了燃眉之急。”近日,劉先生握著農行清遠英德英州支行工作人員的手,由衷地表達著謝意。
原來,劉先生的父親不慎遺忘社保卡密碼,急需取款購買藥品,可老人行動不便,周邊又沒有農行網點,這讓一家人犯了難。情急之下,劉先生撥通了農行清遠英德英州支行的電話求助。
了解情況后,該支行內勤行長潘楚倩一邊耐心安撫劉先生焦急的情緒,一邊仔細記錄客戶訴求,當即承諾會盡快安排上門服務。隨后,支行迅速協調人員,與劉先生敲定了上門辦理業務的時間和地點。
次日中午,該支行主要負責人陳國東帶隊,與客服經理楊國棟一同攜帶業務辦理機具,準時趕赴劉先生家中。工作人員現場核驗信息、指導簽署相關文件,快速為老人完成了社保卡密碼掛失與重置業務。看著難題順利解決,劉先生和父親連連對工作人員豎起大拇指。
一直以來,農行清遠分行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念,聚焦老年群體、行動不便客戶等特殊群體的個性化需求,用貼心的適老化服務與上門服務,傳遞金融機構的溫度與擔當。下一步,該分行將持續踐行“金融為民”初心,不斷延伸服務觸角、縮短服務距離,在提升金融適老服務質效上持續發力,為銀發客戶群體提供更優質、高效、暖心的金融服務。
(編輯 曹沛原)
版權所有《證券日報》社有限責任公司
互聯網新聞信息服務許可證 10120240020增值電信業務經營許可證 京B2-20250455
京公網安備 11010602201377號京ICP備19002521號
證券日報網所載文章、數據僅供參考,使用前務請仔細閱讀法律申明,風險自負。
證券日報社電話:010-83251700網站電話:010-83251800 網站傳真:010-83251801電子郵件:xmtzx@zqrb.net
掃一掃,即可下載
掃一掃,加關注
掃一掃,加關注