農村金融時報網-廣東訊（記者 郝飛 通訊員 潘楚倩 胡繁）“真心感謝農行的上門服務，效率太高了，真是幫我們解決了燃眉之急。”近日，劉先生握著農行清遠英德英州支行工作人員的手，由衷地表達著謝意。

    原來，劉先生的父親不慎遺忘社保卡密碼，急需取款購買藥品，可老人行動不便，周邊又沒有農行網點，這讓一家人犯了難。情急之下，劉先生撥通了農行清遠英德英州支行的電話求助。

    了解情況后，該支行內勤行長潘楚倩一邊耐心安撫劉先生焦急的情緒，一邊仔細記錄客戶訴求，當即承諾會盡快安排上門服務。隨后，支行迅速協調人員，與劉先生敲定了上門辦理業務的時間和地點。

    次日中午，該支行主要負責人陳國東帶隊，與客服經理楊國棟一同攜帶業務辦理機具，準時趕赴劉先生家中。工作人員現場核驗信息、指導簽署相關文件，快速為老人完成了社保卡密碼掛失與重置業務。看著難題順利解決，劉先生和父親連連對工作人員豎起大拇指。

    一直以來，農行清遠分行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年群體、行動不便客戶等特殊群體的個性化需求，用貼心的適老化服務與上門服務，傳遞金融機構的溫度與擔當。下一步，該分行將持續踐行“金融為民”初心，不斷延伸服務觸角、縮短服務距離，在提升金融適老服務質效上持續發力，為銀發客戶群體提供更優質、高效、暖心的金融服務。

（編輯 曹沛原）