農村金融時報網-廣東訊(記者 郝飛 通訊員 蔡婉儀)近日下午,一位行動不便且無法言語的客戶,在家人陪護下乘坐輪椅走進農行汕頭海岸明珠支行,辦理定期業務。因身體原因,家人提前做好多番準備,客戶神情中也帶著幾分局促。
該支行內勤行長第一時間察覺這對特殊身影,即刻快步上前,輕聲安撫的同時,用輕柔動作示意引導:“您好,這邊請,我們有專門的愛心窗口。”途中,她細心避開營業廳人群,穩穩將輪椅引至愛心窗口前,還特意調整窗口前座椅位置,方便家人輔助溝通。
窗口柜員早已起身等候,目光溫和專注。接過業務資料后,柜員并未急于操作,而是放慢語速逐字逐句向家人講解流程,不時轉頭用眼神向客戶傳遞耐心;每一項信息核對、每一個操作步驟,均反復確認,確??蛻襞c家人完全清晰知曉。
辦理至簽名環節,家人面露難色說明客戶無法執筆簽名,柜員當即笑著回應:“沒關系,我們早有準備。”隨即迅速取出提前備好的速干印臺與柔軟紙巾,輕輕放在窗口外易取用處,還貼心提醒:“印臺速干,用完用紙巾擦手就行,不會弄臟衣服。”
全程業務辦理流暢溫暖,辦結后,柜員將整理整齊的單據與存折輕輕遞到家人手中,同時向客戶示意“一切辦妥”。此時,客戶緩緩抬手,用力豎起大拇指,臉上綻放出真誠笑容。這無聲的點贊,勝過千言萬語,是對支行工作人員貼心服務最真摯的認可。
一次尋常的業務辦理,因工作人員換位思考的細致、主動擔當的熱忱更添溫度,也讓“愛心窗口”真正成為傳遞金融暖意、連接客戶與銀行的暖心橋梁。
版權所有《證券日報》社有限責任公司
互聯網新聞信息服務許可證 10120240020增值電信業務經營許可證 京B2-20250455
京公網安備 11010602201377號京ICP備19002521號
證券日報網所載文章、數據僅供參考,使用前務請仔細閱讀法律申明,風險自負。
證券日報社電話:010-83251700網站電話:010-83251800 網站傳真:010-83251801電子郵件:xmtzx@zqrb.net
掃一掃,即可下載
掃一掃,加關注
掃一掃,加關注