農村金融時報網-廣東訊（記者 郝飛 通訊員 蔡婉儀）近日下午，一位行動不便且無法言語的客戶，在家人陪護下乘坐輪椅走進農行汕頭海岸明珠支行，辦理定期業務。因身體原因，家人提前做好多番準備，客戶神情中也帶著幾分局促。

    該支行內勤行長第一時間察覺這對特殊身影，即刻快步上前，輕聲安撫的同時，用輕柔動作示意引導：“您好，這邊請，我們有專門的愛心窗口。”途中，她細心避開營業廳人群，穩穩將輪椅引至愛心窗口前，還特意調整窗口前座椅位置，方便家人輔助溝通。

    窗口柜員早已起身等候，目光溫和專注。接過業務資料后，柜員并未急于操作，而是放慢語速逐字逐句向家人講解流程，不時轉頭用眼神向客戶傳遞耐心；每一項信息核對、每一個操作步驟，均反復確認，確?？蛻襞c家人完全清晰知曉。

    辦理至簽名環節，家人面露難色說明客戶無法執筆簽名，柜員當即笑著回應：“沒關系，我們早有準備。”隨即迅速取出提前備好的速干印臺與柔軟紙巾，輕輕放在窗口外易取用處，還貼心提醒：“印臺速干，用完用紙巾擦手就行，不會弄臟衣服。”

    全程業務辦理流暢溫暖，辦結后，柜員將整理整齊的單據與存折輕輕遞到家人手中，同時向客戶示意“一切辦妥”。此時，客戶緩緩抬手，用力豎起大拇指，臉上綻放出真誠笑容。這無聲的點贊，勝過千言萬語，是對支行工作人員貼心服務最真摯的認可。

    一次尋常的業務辦理，因工作人員換位思考的細致、主動擔當的熱忱更添溫度，也讓“愛心窗口”真正成為傳遞金融暖意、連接客戶與銀行的暖心橋梁。