農村金融時報網-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 鄒佳洵）近日，農行汕頭金砂支行接到客戶鄭女士的緊急求助：其母親因重病昏迷住院，急需支取社保卡內資金繳納醫療費用，卻因密碼輸入錯誤導致賬戶鎖定，陷入“救急無門”的困境。
險情就是命令！農行汕頭金砂支行內勤行長第一時間匯報情況并聯動網點負責人，迅速啟動應急預案。當日15時許，網點負責人與客戶經理攜帶材料趕赴醫院，現場核實客戶身份及緊急需求；后臺團隊同步發力，打通省行快速響應通道，內勤行長則全程跟進傳達指導意見，構建起“前后臺聯動、上下協同”的服務閉環。
17時，鄭女士隨外勤團隊抵達支行。客戶經理快速協助完成雙錄流程保障合規，客服經理嚴謹審核材料把控風險，在省行快響團隊指導下，18時便成功為客戶辦理應急取款3.2萬元，為患者救治贏得寶貴時間。
下一步，農行汕頭金砂支行將持續優化應急服務流程，以更專業的能力、更溫暖的服務，做有責任、有溫度的金融伙伴。
（編輯 李美麗）
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