本報記者 黃力輝

    長期以來，哈爾濱銀行不斷加強養老金融服務體系建設，探索研發符合中老年需求的金融產品及服務，豐富老年客戶服務方案和策略，著力打造“功能全面+體驗友好”的適老服務新模式，真正將“金融適老”服務落到實處。    

    哈爾濱銀行為老年客戶群體提供暖心服務 哈爾濱銀行供圖

    在哈爾濱市道里區愛建商圈的核心地帶，有一座深受老年群體喜愛的公園，這里是他們日常健身、遛彎、娛樂和會友的理想場所。與之緊鄰的哈爾濱銀行安發支行，憑借優越的地理位置和貼心的服務，成為老年客戶辦理養老金融業務的首選之地。

    深秋的哈爾濱，戶外寒意襲人。近日，年逾九旬的黃克環老人來到該行辦理養老金和手機銀行業務。見到老人行動不便，工作人員主動推著專門為老年人準備的輪椅，把老人從戶外接進大廳。

    大廳內，乳白墻壁上鑲嵌的“最多跑一次，服務零距離”的紅字十分溫馨。當得知老人不會操作智能設備后，工作人員立即上前幫忙。“爺爺您別急，我來幫您操作一下認證，請點一下‘生活助手’，把身份證擺在這個框里，現在正在讀取您的身份信息，請看攝像頭開始面部識別。您看，這里顯示認證成功了。”在該支行工作人員幫助下，黃克環老人順利完成養老金認證。

    “我們幫老年人操作，讓大爺大媽少跑冤枉路，解決他們不熟悉電子設備方面的困難。哈爾濱銀行已在各網點自助設備上開通這一服務，進一步拓寬認證渠道，確保退休人員到自家附近的哈爾濱銀行就能進行養老金認證，十分方便。”哈爾濱銀行安發支行相關負責人向《農村金融時報》記者介紹稱，“類似的社保高頻業務，跨省也能辦理。為了方便在異地養老旅居的黑龍江老鄉，我們在沈陽、大連、天津、成都、重慶等地的分支機構都設立了社保卡服務網點。同時還開通了惠民惠農補貼查詢的跨省服務。”

    “小小社保卡”，承載著“大大的民生”。哈爾濱銀行安發支行的做法，正是哈爾濱銀行眾多網點服務老年群體的一個縮影。記者在哈爾濱銀行采訪時獲悉，近年來，該行深耕養老金融服務領域，致力于打造一站式養老金融服務平臺，滿足老年客戶多樣化、個性化的金融服務需求，持續升級“金融+養老”綜合服務能力，以金融科技賦能民生服務，打造“15分鐘便民服務圈”。此外，該行還制定《哈爾濱銀行營業機構特殊客戶服務管理辦法》，在服務設施、服務窗口、服務人員、服務流程等方面進行適老化改造，開展豐富多樣的“愛老、敬老、護老”主題活動，滿足“銀發一族”的金融需求。

（編輯 叢可心 汪世軍 喬川川）