農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)安徽訊(通訊員孫廣輝)為貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)精神，切實(shí)做好金融消費(fèi)者教育和金融知識(shí)普及工作，提高城鄉(xiāng)居民金融知識(shí)水平和金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，滁州皖東農(nóng)商銀行根據(jù)監(jiān)管部門(mén)和省聯(lián)社相關(guān)工作要求，組織開(kāi)展系列金融消費(fèi)者教育與金融知識(shí)普及工作。

　　本次活動(dòng)時(shí)間為2021年3月至9月，主要圍繞以下5個(gè)主題進(jìn)行宣傳：一是針對(duì)不同群體金融知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)和實(shí)際需求，宣傳普及基礎(chǔ)金融知識(shí)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng);二是培養(yǎng)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，傳播金融消費(fèi)安全知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范技能;三是樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，提升金融服務(wù)品質(zhì)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性選擇、正確使用金融產(chǎn)品和服務(wù)，加大金融支持疫情防控、支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正面宣傳引導(dǎo)力度;四是加強(qiáng)銀行智能技術(shù)應(yīng)用知識(shí)宣傳普及，聚焦老年人日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平;五是堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，提升消費(fèi)者對(duì)金融消費(fèi)糾紛調(diào)解的知曉度和信任度，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性、多渠道化解糾紛。

　　具體實(shí)施措施過(guò)程中，該行設(shè)立消保培訓(xùn)專(zhuān)區(qū)，定期開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)進(jìn)行普及，通過(guò)典型侵權(quán)案例的剖析加強(qiáng)警示教育，提高支行全體從業(yè)人員保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意識(shí)和能力;優(yōu)化廳堂網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)者教育專(zhuān)區(qū)，視營(yíng)業(yè)環(huán)境增加公益性宣教區(qū)域，配備充足的宣教資源，通過(guò)電子屏幕、宣傳折頁(yè)等對(duì)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者提供宣教服務(wù);建設(shè)“以案說(shuō)險(xiǎn)”線上專(zhuān)區(qū)，通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道設(shè)立“以案說(shuō)險(xiǎn)”專(zhuān)欄，鼓勵(lì)員工積極撰寫(xiě)、上報(bào)優(yōu)秀案例,主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展以案說(shuō)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等。

　　該行關(guān)注重點(diǎn)人群，增強(qiáng)金融普惠性，對(duì)貧困地區(qū)、貧困人口、在校學(xué)生等群體實(shí)施教育傾斜，因地制宜面向不同人群加強(qiáng)金融基礎(chǔ)知識(shí)普及;關(guān)注熱點(diǎn)領(lǐng)域，結(jié)合滁州經(jīng)濟(jì)加快融入長(zhǎng)三角一體化發(fā)展的契機(jī)，對(duì)金融支持疫情防控、支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)政策進(jìn)行正面宣傳引導(dǎo);關(guān)注突出問(wèn)題，加強(qiáng)銀行智能技術(shù)應(yīng)用知識(shí)宣傳普及，聚焦老年人日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。

　　該行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露，包括但不限于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要政策、重大舉措、重點(diǎn)事項(xiàng)、重要事件等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)的信息;加強(qiáng)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益相關(guān)案例的披露力度，針對(duì)消費(fèi)者反映集中、社會(huì)關(guān)注度高的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，進(jìn)行解惑答疑;引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性、多渠道化解糾紛，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端等渠道對(duì)本機(jī)構(gòu)投訴渠道和處理流程進(jìn)行披露，提升消費(fèi)者尤其是存量客戶對(duì)金融消費(fèi)糾紛調(diào)解制度的知曉度和信任度。

　　此外，該行還加強(qiáng)對(duì)全體員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作培訓(xùn)，包含相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策、內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度和要求等，塑造提升全體從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和保護(hù)技能。強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)急預(yù)案演練，通過(guò)演練使員工知悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提高對(duì)侵權(quán)事件的快速應(yīng)對(duì)能力，充分認(rèn)識(shí)金融風(fēng)險(xiǎn)防范宣傳教育的重要性。

　　該行通過(guò)本年度金融消費(fèi)者教育與金融知識(shí)普及工作的開(kāi)展，不斷健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，以“集中宣教資源、提升宣教成效”為原則，凝聚共識(shí)、形成合力，實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者教育與金融知識(shí)普及工作常態(tài)化，不斷提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，著力營(yíng)造良好的金融消費(fèi)環(huán)境。