農村金融時報-農金網(wǎng)山西訊(記者王磊)在“三強一轉”活動中，山西農信全系統(tǒng)牢牢把握總要求，堅持高標準高定位，做深“強信念”、做實“強技能”、做細“強服務”、做好“轉作風”，有力保障打贏打好“四大戰(zhàn)役”。

　　在推進信貸投放過程中，全系統(tǒng)以“興農快貸”為抓手，把信貸服務搬到線上、送到心上，用服務取信客戶、贏得市場，爭得“增效益”持久戰(zhàn)的主動權。

　　學習多角度，做深“強信念”

　　全系統(tǒng)迅速行動，通過多角度開展討論、多方位進行培訓，推動客戶經(jīng)理認識到抓好“興農快貸”推廣、應用對于改進服務、提升效益的重要性，提升應用的自覺性、主動性。

　　平陸農商行多次對員工進行培訓，確保員工熟知平臺功能和操作流程，將平臺輕松獲客的功能用到位。

　　沁水農商行一方面將“興農快貸”知識納入員工應知應會內容，另一方面組織常見操作問題交流討論會，讓客戶經(jīng)理相互交流、了解系統(tǒng)，充分認識運用“興農快貸”系統(tǒng)對于優(yōu)化信貸服務的重要性。

　　萬榮農商行綜合采取方案學習、系統(tǒng)講解、PPT演示、現(xiàn)場操作、隨堂考試等形式，對全轄客戶經(jīng)理進行培訓，確保思想統(tǒng)一、行動一致，強化客戶經(jīng)理應用系統(tǒng)、推廣系統(tǒng)的效果。

　　培訓時刻抓，做實“強技能”

　　全系統(tǒng)狠抓業(yè)務培訓，通過開展技能輔導、專項培訓、編制短視頻教學資源，拓寬學習深度，提高學習精度，切實提升一線員工技能水平。

　　晉城農商行開展客戶經(jīng)理營銷能力系統(tǒng)性提升培訓現(xiàn)場輔導，對業(yè)務現(xiàn)狀、存在困惑、面臨問題進行把脈問診，詳細講解客戶經(jīng)理營銷流程、管理流程、常用工具包，提升客戶經(jīng)理實戰(zhàn)技能。

　　臨猗農商行分批多次對轄內信貸人員開展“興農快貸”獲客系統(tǒng)培訓，使員工能夠準確、熟練地掌握系統(tǒng)操作，快速受理客戶申請，提速“興農快貸”獲客系統(tǒng)推廣和貸款客戶營銷。

　　運城農商行開展“興農快貸”專題培訓，進一步理清崗位職責、暢通業(yè)務流程，以過硬素質推動服務水平大提升。

　　改進天天有，做細“強服務”

　　全系統(tǒng)創(chuàng)新推廣形式，借助網(wǎng)點陣地宣傳、走村入戶宣傳、線上轉發(fā)宣傳等方式，讓廣大群眾熟悉“興農快貸”、善用“興農快貸”。

　　陽城農商行定期舉辦廳堂微沙龍，開展“興農快貸知識小課堂”，讓客戶現(xiàn)場體驗產(chǎn)品的高效便捷，同時，通過宣傳進村、進社區(qū)、進企業(yè)，在人群密集處拉橫幅、發(fā)放宣傳頁、設流動宣傳點，以“金融夜校”“金融知識進萬家”等活動向群眾講解“興農快貸”的優(yōu)勢，引導客戶現(xiàn)場自助辦理。

　　運城農商行出臺“線上+線下”全流程推廣方案，利用微信公眾平臺、抖音、朋友圈等線上渠道充分造勢，并發(fā)揮好網(wǎng)點陣地營銷作用。

　　平陸農商行全員每天于黃金時間段通過朋友圈及村組、社區(qū)、商戶、企業(yè)、學校等微信群廣泛轉發(fā)“興農快貸”相關內容和申貸“二維碼”，擴大宣傳覆蓋面。

　　萬榮農商行將信貸客戶經(jīng)理的姓名、頭像、聯(lián)系方式、獲客二維碼等信息印制在“興農快貸”宣傳畫上，無縫對接村組、集市、社區(qū)，實現(xiàn)客戶隨時隨地掃碼咨詢、申請。

　　高平農商行依托“信用工程建設、助力鄉(xiāng)村振興”工作，組織員工進村、進社區(qū)、進企業(yè)，通過現(xiàn)場講解的方式，將“興農快貸”送到老百姓“家門口”。

　　轉變處處在，做好“轉作風”

　　全系統(tǒng)將應用“興農快貸”作為推動信貸服務轉型的重要抓手，通過出臺限時辦結制、強化服務時間考核等方式，進一步提速信貸服務，讓“轉作風”在信貸服務上落地生根。

　　陽城農商行嚴格落實限時辦結制，要求客戶經(jīng)理在接到貸款申請后兩小時內與客戶取得聯(lián)系，符合申辦條件的兩個工作日內完成放款，同時，要求排名靠后的網(wǎng)點負責人及客戶經(jīng)理在月度分析會上進行剖析、表態(tài)，有效增強員工做好客戶服務的積極性。

　　臨猗農商行制定專項考核辦法，建立營銷微信群，各網(wǎng)點按天上報，按周總結，總行按旬通報，按月考核，有效實現(xiàn)精準營銷。

　　平陸農商行每天調取后臺數(shù)據(jù)，對進度緩慢的網(wǎng)點和個人進行通報，對未嚴格按照時限辦理的客戶經(jīng)理進行再培訓，努力提升業(yè)務效果。

　　澤州農商行將“興農快貸”平臺貸款投放占比作為涉貸網(wǎng)點考核的重要指標之一，引導客戶形成通過“興農快貸”申請、辦理貸款的習慣，同時，在嚴控風險的基礎上，嚴格控制電話調查、線下調查、審查審議審批等環(huán)節(jié)所用的時間期限，讓客戶真正體驗到方便快捷，形成良性循環(huán)。

　　沁水農商行從調查環(huán)節(jié)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量、客戶服務評價三方面對網(wǎng)點進行考核，每日晨會通報數(shù)據(jù)，按月進行考核，并將考核結果同網(wǎng)點當月信貸條線得分、客戶經(jīng)理薪酬考核掛鉤，極大調動客戶經(jīng)理利用“興農快貸”線上獲客系統(tǒng)營銷貸款的積極性和主動性。