本報記者 鄭長靈

    近日，在江西興國農商銀行江背支行的營業廳內，一位老年客戶攥著銀行卡走進來，語氣里滿是期待：“幫我轉2000塊到湖北這個賬戶，用途是搞蟲類養殖的定金，我在廣告上看這個項目還不錯。”

    工作人員接過銀行卡，一邊辦理業務，一邊與老人聊了起來，詢問他為何打算從事蟲類養殖、是從什么渠道了解到這個項目的。當得知老人因獨居在家想找點事做，于是通過網頁彈窗廣告添加了一位“技術員”的微信，且因擔心子女反對沒有告知他們時，工作人員立刻警覺起來，判斷老人可能遭遇了電信網絡詐騙，隨即暫停了業務辦理，繼續通過嘮家常的方式了解更多情況。

    在征得客戶同意后，工作人員查看了老人與這位“技術員”的聊天記錄，發現對方以“低投入、高回報、包回收”為誘餌，一味夸大養殖利潤，卻未說明具體風險和回收要求，提供的收款賬戶也是個人賬戶，并非其聲稱的公司賬戶。于是，工作人員耐心勸道：“大爺，這種只在網上聯系的項目，很多都是收了定金就聯系不上了，您要是真想搞養殖，可以跟子女一起去核實一下，或者再找一個正規靠譜的項目呀！”工作人員還結合常見的詐騙手法為老人一一剖析。

    見老人半信半疑，工作人員立即聯系老人所在村黨支部書記，希望通知家屬一同勸阻。村黨支部書記聽聞后，馬上請工作人員務必攔住老人，原來，該村今年已發生多起虛假養殖被騙的案例。沒一會兒，村黨支部書記也致電老人進行勸說。至此，老人才確信自己險些被騙，感慨道：“幸虧你們攔著！不然這錢可就打了水漂咯！”說著，他主動取回銀行卡：“不轉了不轉了，我相信你們！”

    服務，從來不是“辦完業務就結束”。多一份主動關心、多一輪耐心勸阻、多一次多方聯動，才能為每一位客戶守好“錢袋子”。興國農商銀行以實際行動，既筑牢了專業的金融安全防線，也讓服務充滿了暖心的溫度。

（編輯 汪世軍 孫倩）