本報記者 鄭長靈

    今年以來，為深入踐行“以人民為中心”的發展理念，切實把為民服務落到實處，江西寧都農商銀行立足本土金融機構職責，聚焦不同群體的急難愁盼問題，從老年群體金融關懷、金融安全守護等多方面精準發力，用有溫度、有速度、有力度的金融服務，為群眾辦實事、解難題，讓便民惠民的陽光照進千家萬戶。

    讓老年群體共享金融便利

    面對老齡化進程加快帶來的金融服務需求變化，寧都農商銀行聚焦老年群體“數字鴻溝”、服務不便等痛點，全面推進支付服務適老化改造，讓老年客戶也能便捷享受現代金融服務。

    在網點設施優化上，該行34個網點均設立老年客戶專屬綠色通道，配備老花鏡、愛心座椅、急救箱等助老設備，增設無障礙通道，讓行動不便的老人辦事更省心；在業務流程簡化上，保留存折、現金存取等傳統服務方式，設立299個“村村通”助農取款服務點覆蓋鄉鎮行政村，大大縮短老年客戶業務辦理時長。

    該行常態化開展“金融知識進社區”活動，用動畫、視頻等通俗形式普及金融知識，全方位提升老年群體金融使用能力。該行的一系列適老化舉措，讓老年客戶滿意度顯著提升，真正實現了“服務有溫度，養老更安心”。

    讓群眾“錢袋子”更安全

    金融安全是民生保障的重要底線，寧都農商銀行始終將防范金融詐騙、守護群眾資金安全作為“為民辦實事”的關鍵舉措，尤其聚焦老年群體防詐薄弱點，織密金融安全防護網。

    近期，寧都農商銀行金盆支行行長曾東方在下班時間接到客戶緊急求助電話，得知其母親凌阿姨遭遇假冒“公安”的電信詐騙，已泄露身份證、銀行卡等關鍵信息，且對方仍在遠程引導操作。曾東方立刻判斷這是典型詐騙案件，迅速指導客戶勸說凌阿姨停止操作，第一時間聯系銀行客服對相關賬戶進行掛失止付，成功阻斷了不法分子的扣款企圖，為凌阿姨保住了卡內7萬余元“養老錢”。曾東方對記者介紹，事后，該支行工作人員不僅為凌阿姨優化賬戶資金配置、降低交易限額，還再次細致講解防詐知識，強化其風險防范意識。

    除了精準堵截詐騙案件外，該行還將反詐宣傳融入日常，通過社區講座、網點宣講、案例警示等多種形式，向不同年齡段的群眾普及“不聽、不信、不轉賬”的防詐準則，尤其針對老年人易遭遇的非法集資、冒名辦事等騙局，拆解套路、傳授技巧。遍布城鄉的網點、24小時響應的服務機制，加上專業的風險預警體系，讓寧都農商銀行成為群眾身邊放心可靠的金融安全“守護者”。

    寧都農商銀行相關負責人表示，未來，該行還將繼續深耕本土、扎根群眾，持續關注不同群體的金融需求，不斷優化服務流程、創新服務模式、強化安全保障，用更優質、更精準、更暖心的金融服務，解決更多群眾的急難愁盼問題，在為民辦實事的道路上穩步前行，為地方民生改善和經濟社會發展注入源源不斷的金融力量。

    （通訊員丁振文對本文亦有貢獻）

（編輯 汪世軍 孫倩）