本報記者 王愛靜 通訊員 周詩雨

    近年來，浙江農商聯合銀行轄內岱山農商銀行積極踐行服務“三農”的金融使命，始終將社會責任置于經營發展的核心位置。自啟動“社保惠民，服務同行”社保卡專項服務活動以來，該行立足地方實際，聚焦老年群體需求，通過上門辦理、集中激活、普及金融知識等務實舉措，將金融服務送到田間地頭，讓老年人在家門口切實感受到“零距離”的溫暖與關懷。

    以“腳步”丈量責任

    讓服務更有溫度

    面對農村老年人行動不便、信息不暢的現實困境，岱山農商銀行主動轉變服務模式，從“坐等客戶上門”變為“主動走進村戶”，組建“流動服務小分隊”，攜帶便攜式發卡機與移動終端，深入各村社、走進田間地頭，為老年人提供“一對一”的社保卡辦理服務。

    在一次上門服務中，一位七旬獨居老人因腿腳不便，未能親赴銀行網點。當岱山農商銀行員工將新辦的社保卡交到他手中時，他連聲道謝：“儂勒人真好，還特意跑一趟，農商行服務真周到！”這樣的場景，正是岱山農商銀行以實際行動詮釋“金融為民”初心的真實寫照。通過“走村入戶”，不僅解決了老年人辦卡難的問題，更使金融服務從“冷冰冰”的業務流程升華為“暖融融”的人文關懷。

    以“耐心”化解難題

    讓服務更有深度

    在服務推進過程中，該行工作人員遇到了諸多實際困難。例如，部分老人所使用的手機號碼并非本人實名登記，導致辦卡流程受阻；有的對社保卡功能存在誤解，擔心“辦卡就要扣錢”；還有的因聽力障礙溝通不暢，影響業務辦理進度。

    面對這些挑戰，岱山農商銀行工作人員始終堅持以耐心和專業應對，用方言俗語解釋政策，手把手協助操作，一遍遍重復關鍵步驟，以“阿婆阿爺，我幫儂慢慢弄”的貼心態度，確保每一位老年客戶都能聽懂、學會、用得上。

    以“創新”提升效能

    讓服務更有速度

    為提升服務效率，岱山農商銀行結合農村地區人口分散、交通不便的特點，創新采用“集中辦理+上門服務”雙軌模式。一方面，該行在村委會設立臨時服務點，分批分片組織集中辦理；另一方面，針對高齡、獨居、行動不便等特殊群體，提供“上門激活”等個性化服務，真正做到“不落一戶、不漏一人”，實現金融服務全覆蓋。

    此外，在辦卡過程中，該行同步開展“防詐金融知識小課堂”，通過典型案例講解，幫助老年人識別電信詐騙、保護個人信息，有效提升其金融風險防范能力。

    這種“金融+公益”的服務模式，既增強了老年群體的獲得感與安全感，也進一步彰顯了岱山農商銀行扎根農村、服務社會的責任擔當。未來，岱山農商銀行將繼續以“匠心”打磨服務細節，以“初心”引領發展航向，讓有溫度、有厚度、有速度的金融服務，持續浸潤岱山鄉村的每一寸土地。

（編輯 張琳卿 才山丹）