農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 郝飛 通訊員 彭鈴琳）近日，啟東農(nóng)商銀行兩家網(wǎng)點(diǎn)分別以耐心細(xì)致的服務(wù)，切實(shí)幫助老年客戶(hù)解決實(shí)際困難，展現(xiàn)了農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在老齡化社會(huì)背景下的服務(wù)創(chuàng)新與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

    耐心查證，幫記憶模糊老人找回真相

    “錢(qián)來(lái)了嗎？錢(qián)來(lái)了嗎？”日前，客戶(hù)李先生焦急地來(lái)到啟東農(nóng)商銀行秦潭支行，反復(fù)詢(xún)問(wèn)一筆錢(qián)款是否到賬。工作人員經(jīng)系統(tǒng)查詢(xún)后，溫和告知賬戶(hù)并無(wú)新進(jìn)款項(xiàng)。但老人仍堅(jiān)持己見(jiàn)，情緒略顯激動(dòng)。

    該支行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此已有了解：這位老人時(shí)常記不清自己已取過(guò)錢(qián)，因此會(huì)反復(fù)前來(lái)銀行詢(xún)問(wèn)。他們一邊安撫老人情緒，一邊迅速協(xié)調(diào)調(diào)閱了過(guò)往監(jiān)控記錄。經(jīng)仔細(xì)比對(duì)影像信息中的體貌與衣著特征，最終確認(rèn)該筆錢(qián)款已于上月被老人本人親自支取。

    面對(duì)老人的將信將疑，工作人員巧遇老人親屬來(lái)柜面辦理業(yè)務(wù)，便主動(dòng)溝通情況。在親屬的耐心勸導(dǎo)下，老人最終安心回家。

    專(zhuān)車(chē)護(hù)送，助八旬老人異地辦理業(yè)務(wù)

    近日，八旬老人楊先生來(lái)到該行科技支行，想要支取存單利息。可是，這張存單未設(shè)密碼，必須回原開(kāi)戶(hù)行城東支行辦理。可是，城東支行新址搬遷，老人不知新址在哪，子女又遠(yuǎn)在外地，老伴還在住院。老人自己騎車(chē)一路找去既不安全、也不現(xiàn)實(shí)。

    該行科技支行行長(zhǎng)了解情況后，立即表示：“老人家，天太熱了，騎自行車(chē)可不行，別著急，我開(kāi)車(chē)送您去。”他親自開(kāi)車(chē)護(hù)送老人至城東支行，協(xié)助辦理取款，一路還細(xì)心詢(xún)問(wèn)老人的家庭和身體狀況。老人后來(lái)感慨：“行長(zhǎng)開(kāi)車(chē)送我，還扶進(jìn)扶出，真的太周到了！”

    服務(wù)升溫，金融溫度融入日常實(shí)踐

    從耐心查證到專(zhuān)車(chē)護(hù)送，從專(zhuān)業(yè)解釋到情感關(guān)懷，啟東農(nóng)商銀行用一次次超越常規(guī)的服務(wù)，詮釋了“金融溫度”的真正內(nèi)涵。據(jù)了解，該行全轄59個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均配備好軟座椅、老花鏡、放大鏡、血壓儀等助老設(shè)備，并推出“愛(ài)心窗口”和咨詢(xún)綠色通道，安排專(zhuān)人對(duì)年滿(mǎn)60周歲以上的老年人提供“一對(duì)一”服務(wù)，確保老年客戶(hù)能“找到人、問(wèn)到事、辦成事”。面對(duì)老年客戶(hù)群體的特殊需求，該行員工始終用真誠(chéng)、耐心與高效的行動(dòng)，讓服務(wù)真正扎根于百姓生活的土壤，成為值得信賴(lài)的“鄰里鄉(xiāng)親”。

（編輯 田耿文）