本報記者 郝飛

    日前，湖南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（以下簡稱“湖南省聯(lián)社”）召開新一代信貸管理系統(tǒng)群項目上線投產(chǎn)動員會。

    會議強調(diào)，穩(wěn)妥推進新一代信貸管理系統(tǒng)上線應用，是實現(xiàn)年度工作圓滿收官的重點工作之一。要確保系統(tǒng)成功上線、平穩(wěn)運行，并迅速轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)力，為信貸業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展提供堅實支撐。

    會議要求，上線投產(chǎn)保障工作務必確保萬無一失。要強化“一把手”負責制，壓實主體責任，做到部署到位、指揮到位、督辦到位；要注重培訓演練實效，確保參訓人員職責清晰、流程熟練、操作規(guī)范；要加強對外溝通協(xié)調(diào)，著力做好客戶溝通解釋與金融服務銜接工作。

    信貸業(yè)務平穩(wěn)過渡務必確保行之有效。要提前研判信貸業(yè)務數(shù)據(jù)差異，加強業(yè)務數(shù)據(jù)測算，保障全系統(tǒng)年度經(jīng)營目標順利實現(xiàn)；要妥善安排存量信貸業(yè)務的銜接處理工作，提前做好客戶對接，確保業(yè)務平穩(wěn)過渡；要提前制定應急處置預案，堅決維護湖南農(nóng)信系統(tǒng)良好聲譽；要建立健全基層問題處置機制，各相關(guān)部門要協(xié)同聯(lián)動，確保渠道暢通、路徑清晰、時限明確，相關(guān)問題要快速響應、優(yōu)先處置，為業(yè)務平穩(wěn)過渡提供堅實保障。

    系統(tǒng)賦能信貸管理務必確保穩(wěn)步推進。要精準推進系統(tǒng)功能迭代優(yōu)化，提升用戶與客戶滿意度；要持續(xù)抓好全員系統(tǒng)功能操作培訓，推動全員應用水平與業(yè)務能力實現(xiàn)整體躍升；要主動適應新系統(tǒng)上線的作業(yè)模式變化，引導全系統(tǒng)構(gòu)建穩(wěn)健、審慎、合規(guī)的信貸文化。

    據(jù)悉，湖南省聯(lián)社在2024年初便啟動新一代信貸管理系統(tǒng)建設工作，通過公開招標確定合作方，旨在破解傳統(tǒng)信貸業(yè)務中流程繁瑣、效率偏低、風控滯后等痛點。

    2025年10月17日至21日，湖南省聯(lián)社組織開展新一代信貸管理系統(tǒng)操作集中培訓。此次培訓既是系統(tǒng)上線前的“實戰(zhàn)練兵”，更是全省農(nóng)信機構(gòu)信貸業(yè)務標準化、智能化轉(zhuǎn)型的重要一步。

    對于農(nóng)信機構(gòu)如何借系統(tǒng)上線實現(xiàn)服務升級，業(yè)內(nèi)專家也給出了針對性建議。眾和昆侖（北京）資產(chǎn)管理有限公司董事長柏文喜在接受《農(nóng)村金融時報》記者采訪時表示，農(nóng)信機構(gòu)應緊抓新一代信貸管理系統(tǒng)群項目上線的戰(zhàn)略機遇，從三方面提升服務水平：一是依托系統(tǒng)線上化、移動化核心優(yōu)勢，打通信貸申請、審批、簽約全流程線上辦理通道，破解傳統(tǒng)業(yè)務流程繁瑣、效率偏低等痛點，顯著提升業(yè)務辦理時效，大幅降低客戶時間成本；二是借助系統(tǒng)智能決策、自動審核等功能模塊，整合多維度數(shù)據(jù)資源快速響應客戶需求，提供精準授信、實時提額等個性化服務，同時通過7×24小時不間斷服務渠道，進一步拓寬服務覆蓋面；三是以系統(tǒng)上線為契機，統(tǒng)一全行業(yè)務規(guī)范與操作標準，通過全員集中培訓強化流程熟練度與操作規(guī)范性，確保服務質(zhì)量的一致性，同步構(gòu)建穩(wěn)健合規(guī)的信貸文化，筑牢客戶信任根基。

    北京新薈友科技有限公司創(chuàng)始人袁玥認為，農(nóng)信機構(gòu)還需建立健全跨部門問題處置機制，強化數(shù)據(jù)銜接與應急響應能力，妥善推進存量業(yè)務平穩(wěn)過渡，通過高效的內(nèi)外部協(xié)同聯(lián)動，保障金融服務的連續(xù)性與穩(wěn)定性，進而持續(xù)提升客戶滿意度。

（編輯 張琳卿 才山丹）