■本報(bào)記者 田耿文

    近年來，山東岱岳農(nóng)商銀行將支持養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展作為服務(wù)民生、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要抓手，通過精準(zhǔn)對接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)融資需求、優(yōu)化適老金融服務(wù)體系、延伸老年客群服務(wù)半徑，構(gòu)建起多層次、廣覆蓋、有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至9月末，該行累計(jì)為46戶養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關(guān)主體提供信貸支持4570萬元。

    “醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)鏈條長，涉及健康管理、醫(yī)療服務(wù)、設(shè)備采購等多個環(huán)節(jié)，前期研發(fā)投入大、資金周轉(zhuǎn)需求高。”山東壽比泰山醫(yī)養(yǎng)管理有限公司負(fù)責(zé)人石磊近日在接受《農(nóng)村金融時報(bào)》記者采訪時如是表示。該公司作為泰山醫(yī)養(yǎng)健康集團(tuán)旗下的全資子公司，其研發(fā)的“壽比泰山”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺是“政府端、商家端、用戶端”三端貫通的智慧養(yǎng)老平臺。平臺整合線下資源提供助潔、助餐、助醫(yī)、助行、助急、助浴“六助”服務(wù)，在提升老年人生活品質(zhì)的同時，也緩解了子女的照管壓力。

    隨著平臺的全面鋪開運(yùn)行，企業(yè)面臨階段性資金壓力。岱岳農(nóng)商銀行在“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)走訪”中獲悉企業(yè)需求后，第一時間上門對接，深入調(diào)研項(xiàng)目規(guī)劃和資金缺口，結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)輕資產(chǎn)、回報(bào)周期長的特點(diǎn)，為其量身定制了1000萬元的信用貸款授信方案，解決了企業(yè)的燃眉之急。

    該行持續(xù)加大對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的信貸資源傾斜，圍繞養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)、社區(qū)居家養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等重點(diǎn)領(lǐng)域，打造多層次的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融產(chǎn)品組合，靈活采取信用擴(kuò)容、利率優(yōu)惠等措施，滿足養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)主體在不同經(jīng)營發(fā)展階段的資金需求，讓優(yōu)質(zhì)專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)惠及更多老年人。

    “大家看，登錄手機(jī)銀行后，點(diǎn)開這個藍(lán)色的‘交易明細(xì)’圖標(biāo)，再點(diǎn)‘查詢’，就能查到養(yǎng)老金信息了。”在岱岳農(nóng)商銀行營業(yè)部的“銀齡課堂”上，大堂經(jīng)理正舉著手機(jī)，耐心地教老人們?nèi)绾瓮ㄟ^手機(jī)銀行查詢養(yǎng)老金到賬情況。

    “以前每月都得跑網(wǎng)點(diǎn)刷折子，孩子教過我用手機(jī)，轉(zhuǎn)頭就忘。現(xiàn)在有銀行人員這么一步步教，我們老人一起學(xué)，心里踏實(shí)多了。”剛成功查到自己養(yǎng)老金到賬信息的李大爺高興地說。

    針對老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，岱岳農(nóng)商銀行對全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了適老化改造，設(shè)置愛心窗口、配備老花鏡和醫(yī)藥箱，更將服務(wù)主動延伸，定期在網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“銀齡課堂”，采用慢節(jié)奏、多互動、重實(shí)操的教學(xué)模式，教會老年人使用手機(jī)銀行、防范電信詐騙、識別非法集資。今年以來，已開展“銀齡課堂”及社區(qū)宣教活動230余場，服務(wù)老年客戶超5000人次。

    在岱岳區(qū)開元盛世福園小區(qū)，80多歲的張奶奶正坐在沙發(fā)上，專注地看著岱岳農(nóng)商銀行工作人員操作移動終端。“奶奶，您看著攝像頭，稍微點(diǎn)點(diǎn)頭……好嘞，社保卡這就激活成功了。”工作人員一邊操作，一邊耐心地解釋每個步驟。

    “我腿腳不利索，去營業(yè)廳得讓孩子們請假陪著，太麻煩他們了。”張奶奶說，“沒想到一個電話，他們就大老遠(yuǎn)跑來家里辦，真是太周到了。”

    一直以來，岱岳農(nóng)商銀行將“服務(wù)送上門”作為適老服務(wù)的重要一環(huán)，針對高齡、行動不便等特殊老年客戶群體，建立上門服務(wù)機(jī)制和“急難特事”快速響應(yīng)機(jī)制，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，將柜臺搬至家門口、搬至病床前，充分保障老年客戶群體金融權(quán)益。各支行主動與周邊社區(qū)、村委結(jié)對，成為老年居民的“金融管家”，提供日常業(yè)務(wù)咨詢、代收取暖費(fèi)等一站式服務(wù)，不斷延伸老年客戶服務(wù)的“暖心圈”。今年以來，該行“紅馬甲”移動金融服務(wù)隊(duì)累計(jì)上門服務(wù)客戶300余次。

    （通訊員王宇浩對本文亦有貢獻(xiàn)）