本報記者 田耿文

    在叫號機聲的此起彼伏中，在點鈔機連續嗡鳴聲中，在硬幣的滾落聲中，有這樣一群農商銀行人，他們始終堅持用心服務，一句貼心的問候、一次上門服務、一次零錢的兌換……以這樣的堅持，為山東微山農商銀行打開流量密碼，贏來越來越多的忠實粉絲。

    “這年頭換個零錢怎么這么難呀？”近日，經營超市的王大哥來到微山農商銀行昭陽支行的柜臺，情緒激動地說。

    該支行工作人員見狀，立即上前耐心詢問具體情況。經充分溝通后了解到，原來王大哥經營一家小型超市，日常經營中需頻繁兌換零錢，但其先后前往多家銀行，均未成功辦理。因王大哥此前較少到農商銀行辦理業務，這次路過該支行，便抱著試試看的心態走了進來。

    得知王大哥的需求后，該支行工作人員立即安撫客戶情緒，開設“零幣兌換綠色通道”，迅速為其兌換零錢，以解燃眉之急。為方便王大哥日后辦理零錢兌換業務，該支行工作人員還主動添加了其聯系方式。

    成功兌換到足額零鈔的王大哥，對該支行的服務高度認可、衷心感謝，并當場表示，以后有金融需求，都會來微山農商銀行辦理。

微山農商銀行工作人員為客戶兌換零鈔 微山農商銀行供圖

    微山農商銀行一直注重“小細節”，提升服務體驗度，致力于打造“有溫度的服務”，總在“不經意間”讓客戶感到“潤物細無聲”般的服務體驗。看到客戶支取現金時，及時遞上錢袋子；看見老年客戶，主動提供幫助；為等待區的客戶及時遞去一杯水……最終，很多客戶拿著兌換好的新錢，心滿意足地離開網點；很多客戶如愿貸到流動資金，解了燃眉之急；很多客戶拿著收款碼，收款再無“后顧之憂”……

    微山農商銀行還優化“小流程”，提供個性化服務。依托“數智賦能化”，強化數字賦能和模式創新，延伸金融服務多觸角，實現服務不斷檔；打造“愛心驛站”，提供便民一站式服務，提升服務價值，做好民生關懷，讓服務永不褪色；強化“社區銀行”品牌形象，打造最美廳堂，提升服務軟實力，讓服務更接地氣；開通“綠色通道”，特事特辦，打通金融服務“最后一公里”，實現服務零距離。

    此外，微山農商銀行非常注重日常宣傳，積極營造良好的輿論氛圍，利用廳堂、客戶等候時間，積極開展不同主題的金融沙龍活動，加大宣傳力度；進企業、擴商圈，加強“銀企”合作共贏；進社區，提供多維度金融服務，提高客戶滿意度；堅持外拓、精準營銷，將資源配置到經濟社會發展的重點領域和薄弱環節，持續發揮金融活水精準灌溉的作用，做到“取之于民，用之于民”。

    “勿以善小而不為”，微山農商銀行將始終秉承“銀行無小事”的服務理念，于細節處下功夫，全面提升網點服務質效，真正落實“金融為民”服務理念，讓客戶于細微處感受“百姓銀行”的魅力，在服務中感受“賓客至上”的全新體驗。

    （通訊員卜娣娣對本文亦有貢獻）

（編輯 汪世軍 才山丹）