農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-湖北訊（記者 田耿文 通訊員 陳新華）在湖北咸寧市通山縣，綿延的稻田翻涌著金色波浪，豐收的美景與陳大哥的笑容交相輝映。只見陳大哥指尖輕點(diǎn)手機(jī)銀行的自助還款服務(wù)，不到1分鐘就完成了5萬元貸款的還款操作。“以前要專門抽時(shí)間到柜臺(tái)排隊(duì)，現(xiàn)在不用擔(dān)心農(nóng)忙，隨時(shí)能辦，太方便了！”

    “要是沒有農(nóng)商銀行的‘極速辦貸’，我的訂單早就黃了！”說起今年的資金周轉(zhuǎn)，通山某服裝公司老板殷女士仍難掩感激。春季服裝訂單激增后，殷女士急需資金采購面料，卻因傳統(tǒng)辦貸流程需多部門跑批、材料反復(fù)提交犯了難。通山農(nóng)商銀行大路支行客戶經(jīng)理王凱在“六訪六增”行動(dòng)中得知了客戶的難處，第一時(shí)間入企對(duì)接，僅用3天時(shí)間便向該企業(yè)發(fā)放了17萬元貸款資金，保障了客戶訂單的順利交付。

    這一高效服務(wù)的背后，是通山農(nóng)商銀行今年以來的內(nèi)部挖潛“組合拳”。一方面開展“效能提升攻堅(jiān)月”，對(duì)貸款審批、賬戶開立等12項(xiàng)核心業(yè)務(wù)流程逐一拆解優(yōu)化，平均辦理時(shí)長縮短20%；另一方面啟動(dòng)“全員能力升級(jí)計(jì)劃”，圍繞金融產(chǎn)品知識(shí)、客戶溝通技巧等內(nèi)容，組織線上線下培訓(xùn)32場(chǎng)，覆蓋客戶經(jīng)理、柜員等崗位200余人次，還通過“師徒結(jié)對(duì)”“技能比武”等方式，推動(dòng)員工專業(yè)能力與服務(wù)效率同步提升。

    為破解農(nóng)村地區(qū)“金融服務(wù)難”困境，通山農(nóng)商銀行將外部拓展的重點(diǎn)放在“渠道+產(chǎn)品”雙提升上：依托省聯(lián)社“福滿e家”服務(wù)平臺(tái)拓客；線下則在全縣設(shè)置9個(gè)“助農(nóng)服務(wù)站”，每個(gè)站點(diǎn)配備專職聯(lián)絡(luò)員，既能幫農(nóng)戶辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還能協(xié)助對(duì)接線上資源，讓金融服務(wù)“沉”到田間地頭。

    通山農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)聚焦轄內(nèi)枇杷、橘橙、茶葉、油茶、中藥材、楠竹等行業(yè)的種植、加工、銷售、販運(yùn)等流通領(lǐng)域，全力推廣“六大特色產(chǎn)業(yè)貸”等新產(chǎn)品，推動(dòng)線上線下渠道深度融合，以“內(nèi)外兼修”的舉措為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更多金融動(dòng)能。

（編輯 郝飛）