■本報記者 鄭長靈

    江西信豐農(nóng)商銀行牢牢樹立“以客戶為中心”的服務理念，想客戶所想，急客戶所急，做客戶所需，以“貼心、用心、熱心、耐心”服務好每一位客戶，切實將“百姓銀行”的金字招牌擦亮叫響。截至8月末，該行累計發(fā)行社保卡68.09萬張，累計激活56.45萬張，新增激活8340張，激活率達82.9%。聚合支付商戶共計1.35萬戶，本年新增654戶，覆蓋全縣商戶的27%。交易總量266萬筆，有效貢獻商戶較年初增加1224戶。

    溫情服務

    讓社保卡走進千家萬戶

    “農(nóng)商銀行的服務太好了，最近計劃到醫(yī)院體檢，需要用到社保卡，在家里找了很久卻遲遲找不到卡。抱著試試看的態(tài)度到網(wǎng)點咨詢，沒想到辦事效率這么高，不一會兒就給我補辦了一張嶄新的社保卡。”剛在信豐農(nóng)商銀行營業(yè)部辦理完社保卡的王霞滿臉洋溢著笑容對《農(nóng)村金融時報》記者說。

    信豐農(nóng)商銀行積極踐行“八行戰(zhàn)略”，充分借助點多面廣的優(yōu)勢，在全轄34家網(wǎng)點廳堂擺放宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊，積極引導客戶主動辦理社保卡。為客戶制卡、取卡、掛失、補卡、激活、查詢等提供“一站式、全流程”服務。發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，借助普惠金融服務站、錯時營銷等方式，對網(wǎng)點周邊商戶、中小企業(yè)、企事業(yè)單位等進行積極宣傳，面對面為群眾答疑解惑，讓廣大客戶充分了解社保卡相關知識。同時，針對有困難的老年客戶，專程提供上門開卡等服務，以實際行動踐行“百姓銀行”的使命擔當，充分利用線上宣傳優(yōu)勢，在朋友圈、公眾號、客戶群積極轉發(fā)辦卡用卡相關知識，持續(xù)拓寬宣傳渠道，擴大宣傳影響。

    溫暖服務

    讓“收款碼”布滿大街小巷

    “沒想到農(nóng)商銀行服務這么速度，說今天來辦‘聚合支付’就今天來，這么熱的天，還辛苦跑一趟，謝謝農(nóng)商銀行的用心服務。”在信豐縣城從事裝潢、五金銷售的王建國對記者表示。

    王建國的商鋪主要為各個工地送貨，現(xiàn)場收款的問題需要及時解決。得知其需求后，工作人員迅速上門收集資料，第一時間為其辦理了“聚合支付”收款碼，并開通了手機銀行等相關業(yè)務，切實解決了客戶收款難題。

    信豐農(nóng)商銀行堅持目標植入、細化清單、強化督導，通過開展商戶服務提升活動、建立臺賬清單式、網(wǎng)格化營銷、逐戶掃街上門式等“花式”營銷，對轄內(nèi)主要街道、商超、市場、攤販進行對接營銷全覆蓋。

    溫度服務

    讓普惠金融潤澤千行百業(yè)

    “謝謝你們上門來辦理業(yè)務，這么多零錢，已經(jīng)存放了好幾年，也不知道具體金額，你們還這么貼心地幫我把錢換好又給送過來，真是謝謝你們了。”拿到換好的嶄新鈔票，經(jīng)營便利店的李麗高興地對記者說。

    該行工作人員在前期開展“錯時營銷”走訪期間，得知便利店店主有一些一元、五角和一角的零殘幣苦于無處兌換，正暗自發(fā)愁。該行工作人員主動與客戶溝通后，店主非常放心地將零殘幣交由營銷人員帶回網(wǎng)點進行清點。工作人員經(jīng)過近2個小時的耐心整理，將更換后的2000余元鈔票交至店主李麗手中，獲得了李麗的連連稱贊。

    除此之外，為進一步提升支付水平，優(yōu)化支付環(huán)境，更好地滿足老人、個體工商戶等群眾的支付便利化需求，該行在全縣34個網(wǎng)點開展“零錢包”兌換服務，進一步提升了現(xiàn)金使用的便利性。截至目前已發(fā)放“零錢包”1620個，兌換零錢138.25萬元。

    （通訊員曾慕云對本文亦有貢獻）

（編輯 屈珂薇）