農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（記者余連斌 通訊員毛宇暉）客戶資源是銀行擁有最珍貴的財(cái)富，是銀行發(fā)展最核心的基石。為保持業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，四川資中農(nóng)商銀行始終將夯實(shí)客戶基礎(chǔ)、提升客戶數(shù)量放在業(yè)務(wù)發(fā)展的首要位置，既覆蓋全面，又突出重點(diǎn)，在老客戶的管理和新客戶的拓展上做到“精心維護(hù)、精準(zhǔn)營銷”。根據(jù)省聯(lián)社2023年“開門紅”旺季營銷工作相關(guān)要求，該行通過建立健全“清單”“名單”管理落實(shí)等機(jī)制，牢抓存量客戶的深度挖掘與新客戶資源的全面拓展，客戶數(shù)量凈增8200戶，取得了階段性成果。

    梳理“三張清單”精心維護(hù)老客戶

    梳理到期客戶清單。2023年“開門紅”期間，該行共有超過30億元個(gè)人定期存款到期和超過12億元個(gè)人貸款到期，為了更好地做好老客戶維護(hù)提升工作，該行普惠與零售業(yè)務(wù)部將客戶清單下發(fā)，要求各支行結(jié)合短信、電話、拜訪面談等多種方式與客戶取得聯(lián)系，了解客戶最新需求，主動(dòng)推薦該行最新產(chǎn)品。

    梳理臨界客戶清單。2023年“開門紅”期間，該行共有臨界客戶（日均余額在8000元到10000元之間）近1.2萬戶，為了更好地做好臨界提升工作，轄內(nèi)各支行及時(shí)梳理臨界客戶清單，制定每日聯(lián)絡(luò)計(jì)劃，明確日常維護(hù)行為量，并做好信息整理，通過精準(zhǔn)營銷，加強(qiáng)客戶對接。

    梳理流失客戶清單。2022年，該行流失客戶近2萬戶，為了更好地做好客戶挽回工作，該行要求轄內(nèi)各支行通過“短信預(yù)熱-電話跟進(jìn)-邀約見面”的方式，主動(dòng)聯(lián)系客戶，逐戶記錄客戶流失原因，并根據(jù)意向跟進(jìn)，及時(shí)對客戶需求做出響應(yīng)。

    收集“三類名單”全力拓展新客戶

    收集返鄉(xiāng)人員名單。資中縣是外出務(wù)工大縣，春節(jié)期間，返鄉(xiāng)人員既有儲(chǔ)蓄需求也有融資需要，這也是該行“開門紅”客戶增長的重要來源。轄內(nèi)各支行收集建立返鄉(xiāng)人員臺(tái)賬，通過發(fā)短信、微信朋友圈互動(dòng)等方式，主動(dòng)聯(lián)系、上門營銷，取得了良好效果。

    收集掃碼支付名單。惠支付商戶既是活期存款往來流轉(zhuǎn)的重要中轉(zhuǎn)站、低成本資金增長的重要渠道，也是個(gè)人貸款營銷拓展的目標(biāo)客群、個(gè)人經(jīng)營性貸款增長的主要抓手，該行轄內(nèi)各支行通過外拓營銷、活動(dòng)預(yù)熱提醒、大額異動(dòng)提醒、重要日期關(guān)懷，宣講“以貸引存”等相關(guān)政策的方式，將商戶日常經(jīng)營資金留存歸行。

    收集公職人員名單。公職人員既是活期存款增長的核心人群，也是消費(fèi)貸款發(fā)放的有效補(bǔ)充，是銀行業(yè)競爭、搶奪客戶的焦點(diǎn)。該行充分運(yùn)用代發(fā)工資和“蜀信e?貸”的政策優(yōu)勢，采用上門拜訪批量營銷和電話（微信）聯(lián)系單一營銷相結(jié)合的方式，主動(dòng)提額了一批存量客戶，成功拓展了一批首貸客戶，積極營銷了一批他行客戶。

    截至1月28日，該行客戶數(shù)量突破23萬戶，較年初凈增8200戶，增幅3.7%，完成省聯(lián)社“開門紅”任務(wù)的59%，任務(wù)完成率居全市系統(tǒng)內(nèi)第一。通過客戶數(shù)量的增加，該行同步實(shí)現(xiàn)了個(gè)人存貸款的增長。截至目前，該行個(gè)人貸款較年初凈增1.67億元；個(gè)人存款較年初凈增11.23億元，完成省聯(lián)社“開門紅”任務(wù)的80.75%，排名全市系統(tǒng)內(nèi)第一。