農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（通訊員杜茹 洪楚楚）江蘇睢寧農(nóng)商銀行把提升對公服務(wù)作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，圍繞客戶開戶預(yù)約難、手續(xù)繁、耗時長等難點痛點問題，依托一站式集成服務(wù)等措施，全面提升對公服務(wù)，切實解決企業(yè)開戶難問題，助力打造良好的營商環(huán)境。

    打造一站式集成服務(wù)，更貼心。

    該行積極對接睢寧縣政務(wù)平臺，在行政審批中心大廳專門派駐人員，專人為企業(yè)提供一站式、一體化的開戶預(yù)約服務(wù)，讓客戶“足不出廳”即可完成營業(yè)執(zhí)照領(lǐng)取、銀行開戶等內(nèi)容，讓客戶“只跑一次”辦成“一攬子事”。

    同時，在全轄所有網(wǎng)點實行對公開戶“首問負(fù)責(zé)制”，從客戶線上預(yù)約指導(dǎo)、材料準(zhǔn)備、現(xiàn)場盡調(diào)、開戶辦理等全流程，要求“一人對接到底”“一事過問到底”，客戶詢問的問題不在本人職責(zé)范圍內(nèi)的，要及時轉(zhuǎn)接承辦部門承辦人員，讓每一位客戶都體驗到服務(wù)的貼心、用心。

    實施全流程細節(jié)雕琢，更高效。

    該行認(rèn)真落實精細化管理，將優(yōu)化賬戶管理進行專題立項，多次召開專題研討會，制定下發(fā)了《關(guān)于進一步優(yōu)化單位結(jié)算賬戶辦理流程的通知》。通過對對公業(yè)務(wù)流程全面梳理，對每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行細節(jié)雕琢，列出“清單”，規(guī)劃“流程”，著力推進“一次性告知、一次性申報、一窗受理、一次性辦成”，將業(yè)務(wù)運行軌跡清晰化。先后對申請材料、辦理時限等進行優(yōu)化整合，精簡合并重復(fù)的材料和表格，并明確要求各項業(yè)務(wù)辦理以上級主管部門規(guī)定為準(zhǔn)，不得另設(shè)門檻和條件，明確辦理時限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓開戶工作清清楚楚、明明白白，專業(yè)高效。

    強化科技賦能支撐，更智能。

    該行充分運用省聯(lián)社的對公賬戶管理系統(tǒng)，推動線上預(yù)約、線下聯(lián)動的開戶辦理機制，實現(xiàn)了預(yù)約智能化，盡調(diào)移動化，資料電子化，提升了企業(yè)開戶的體驗。通過手機銀行對公預(yù)約功能，客戶可自助進行開戶預(yù)約申請，網(wǎng)點打印開戶申請書等資料后交客戶經(jīng)理開展盡職調(diào)查，在上傳調(diào)查圖片、視頻資料后，賬管中心復(fù)審并聯(lián)動核心系統(tǒng)開戶。對部分企業(yè)法定代表人（或單位負(fù)責(zé)人）不便赴網(wǎng)點辦理開戶業(yè)務(wù)，可通過遠程視頻審核開戶意愿，極大地方便了客戶開戶。整個過程，免去了客戶填單和復(fù)印證件等煩瑣的環(huán)節(jié)，減少了客戶的奔波，提高了開戶質(zhì)效。

    下一步，睢寧農(nóng)商銀行將持續(xù)深化銀行對公服務(wù)，深化“放管服”改革，為服務(wù)地方實體經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展當(dāng)好鄉(xiāng)村振興主辦行，積極貢獻金融力量。

    責(zé)任編輯：石柳