農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員李盛星）湖北石首農(nóng)商銀行始終秉承“客戶至上”服務(wù)理念，踐行“微笑在臉，服務(wù)在心”服務(wù)承諾，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心，讓客戶高興而來，滿意而歸，致力打造老百姓身邊“有溫度的銀行”。

    愛心互助讓客戶滿意

    1月4日下午，一位神情焦急的中年婦女走進(jìn)石首農(nóng)商銀行大垸支行營業(yè)大廳，沒等工作人員開口詢問，就從外衣口袋掏出一疊存單說要提款。大堂經(jīng)理仔細(xì)看了看客戶手里的存單，發(fā)現(xiàn)這幾張存單還有一個(gè)月就要到期了，提前支取會損失不少利息，于是提醒客戶道：“阿姨，我看這存單還有一個(gè)月就到期了，現(xiàn)在支取要損失不少利息呢。”

    劉阿姨聽完面露難色，也打開了話匣子：“我知道啊，我也覺得現(xiàn)在提出來怪可惜，可家里出了點(diǎn)兒事急用錢，我實(shí)在是沒辦法了！”大堂經(jīng)理聽完劉阿姨的訴說，突然想到銀行有款存單質(zhì)押貸款，結(jié)合劉阿姨的實(shí)際情況，于是向劉阿姨建議可以利用這些存單辦理一筆存單質(zhì)押貸款，這樣既不損失存單利息，又能解決資金燃眉之急。

    劉阿姨聽完隨即詢問該如何辦理，于是銀行廳堂人員趕緊聯(lián)系客戶經(jīng)理吳經(jīng)理，向其說明情況后，吳經(jīng)理立即來到大廳，為劉阿姨親自辦理了相關(guān)手續(xù)。“熱乎乎”的貸款資金便放到了劉阿姨的手中。劉阿姨激動地說道：“你們農(nóng)商銀行的服務(wù)真是太好了，這下可為我解決了大難題！”

    貼心服務(wù)讓客戶安心

    “張大爺，有什么事情？需要辦理什么業(yè)務(wù)呀？”1月9日下午4時(shí)30分，石首農(nóng)商銀行焦山河支行營業(yè)大廳內(nèi)正清機(jī)下班時(shí)，突然隔壁的張大爺神情緊張地跑到柜臺前，樣子看上去很著急，大堂經(jīng)理趕忙迎了上去仔細(xì)詢問情況。

    原來是張大爺?shù)氖謾C(jī)出了故障，不能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，而張大爺現(xiàn)在又著急轉(zhuǎn)賬匯款，但是又不知道怎么辦，所以跑到了我們網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

    大堂經(jīng)理安撫好張大爺焦急的心情后，查看了他的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)張大爺?shù)氖謾C(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，無法正常的辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。告知了張大爺原因后，大堂經(jīng)理冷靜地引導(dǎo)張大爺前往該支行內(nèi)的自助終端機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)。張大爺在大堂經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下，完成了自助終端機(jī)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)操作，成功地將錢轉(zhuǎn)給了對方。

    張大爺?shù)纳裆婢徚诉^來，流露出了紅潤的臉色，心情也開朗起來，一個(gè)勁的向大堂經(jīng)理道謝，在大堂經(jīng)理的護(hù)送下，張大爺安心的離開了網(wǎng)點(diǎn)。

    暖心行動讓客戶信賴

    “農(nóng)商行的收款碼真的好！再也不用為假鈔、零錢犯愁了。”徐女士從老家咸寧來到石首市徐家鋪經(jīng)營社區(qū)超市好幾年了，見到石首農(nóng)商銀行徐家鋪支行工作人員上門回訪時(shí)激動說道。

    一個(gè)月前，徐家鋪支行工作人員入戶走訪時(shí)，了解到徐女士去銀行開戶，由于反洗錢、反電信詐騙規(guī)定，異地身份證需要輔助身份證明，因此未能成功開戶，這給徐女士帶來很大麻煩。該支行長夏慶考慮到法人不是她本人，第二天便帶她到社區(qū)開立居住證明，再回到網(wǎng)點(diǎn)開立賬戶，成功為徐女士辦理了收款碼，解決徐女士的燃眉之急。

    “真的很感謝！你們幫了我的大忙，有了你們一再關(guān)心我也不愁了。”徐女士停下手中沒織完的毛線反復(fù)道謝，店內(nèi)醒目位置都整齊張貼著好幾張深藍(lán)色的農(nóng)商銀行收款碼。

    石首農(nóng)商銀行為客戶提供方便、快捷、貼心服務(wù)的同時(shí)，著力打造溫情暖心的金融服務(wù)。

    責(zé)任編輯：郝飛