農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)浙江訊(通訊員李欣然)日前，共青團中央等23家全國創(chuàng)建青年文明號活動組委會成員單位聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于命名第20屆全國青年文明號的決定》，浙江農(nóng)信下轄余杭農(nóng)商銀行塘棲支行營業(yè)部成功獲評2019-2020年度全國青年文明號。

　　圍繞優(yōu)化服務“硬環(huán)境”，余杭農(nóng)商銀行塘棲支行營業(yè)部以標準化、便利化、個性化的區(qū)域布局和功能設(shè)置，將營業(yè)大廳劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務區(qū)、電子銀行服務區(qū)、24小時自助銀行區(qū)、貴賓區(qū)等，讓每一位客戶充分享受舒適、便捷、溫馨的金融服務。

　　在窗口優(yōu)化方面，該營業(yè)部設(shè)置市民卡專窗和社保業(yè)務專窗，同時增設(shè)彈性服務窗口、軍人優(yōu)先窗口、綠色賑災窗口、愛心服務窗口，充分利用柜面資源，提高客戶服務效率，單日業(yè)務受理量最高達3600筆。

　　該營業(yè)部還在營業(yè)廳投放便民物資，配備輪椅、拐杖、助盲卡、手寫板、充電寶、老花鏡、愛心毯、愛心傘、書刊等二十余種便民物品，于細節(jié)中體現(xiàn)“以客戶為本”的服務理念。

　　為深化“最多跑一次”改革，余杭農(nóng)商銀行塘棲支行營業(yè)部優(yōu)化社保、企業(yè)開戶、抵押貸款線上辦理等流程，實現(xiàn)業(yè)務辦理“最多跑一次”;為特殊客戶群體實現(xiàn)掛失、市民卡啟用、中間業(yè)務簽約等業(yè)務“零次跑”;打造21個村社金融服務駐點，通過定期開展駐點服務，實現(xiàn)百姓金融需求“零次跑”，累計開展駐點服務3080次，辦理養(yǎng)老金賬號變更9918筆，辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保簽約25825筆，走訪農(nóng)戶32600戶，實現(xiàn)基礎(chǔ)金融服務不出村。

　　該營業(yè)部專設(shè)賑災綠色通道，優(yōu)先辦理救災相關(guān)業(yè)務，全力保障救災資金匯撥、現(xiàn)金提取、救災信貸等需求;配備具有英語、手語、方言等交流能力的服務人員，滿足特殊人群業(yè)務交流需要;積極開展廳堂微沙龍，通過基礎(chǔ)金融知識普及宣傳、防詐騙知識競答、需求產(chǎn)品營銷等微沙龍活動的開展，提升客戶金融素養(yǎng)和風險防范意識。

　　該行塘棲支行營業(yè)部以青年員工為主力軍，不斷推進志愿服務、專項幫扶等活動，以實際行動展示青工風貌，傳遞青春能量;積極參與垃圾分類宣傳、城鎮(zhèn)清潔、青年毅行、流動宣講等活動，普及垃圾分類知識;秉承尊老、敬老的傳統(tǒng)美德，為行動不便、臥病在床等老年客戶提供上門延伸服務。

　　同時，該營業(yè)部主動參與村社區(qū)防疫。疫情期間，該營業(yè)部青年員工積極參與志愿服務，上門逐戶排摸登記;發(fā)起愛心捐款倡議，累計捐款捐物2.45萬余元;參與五八獻熱血活動，累計獻血2500CC;開設(shè)愛心驛站，每年夏天開設(shè)“公益涼茶攤”，為暑熱中的市民、環(huán)衛(wèi)工人及其他戶外工作者提供免費茶水，累計發(fā)放清涼茶2萬多杯。

　　責任編輯：李美麗