農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（記者余連斌 通訊員龍四海）為切實(shí)提升服務(wù)老年客戶水平，2022年以來，農(nóng)業(yè)銀行四川康定市支行創(chuàng)新建立“服務(wù)體驗(yàn)顧問”工作模式，從支行營業(yè)部服務(wù)動態(tài)優(yōu)化、服務(wù)培訓(xùn)落實(shí)、服務(wù)舉措推廣等方面入手，從細(xì)節(jié)做起，針對服務(wù)老年客戶的課題豐富服務(wù)內(nèi)容，落實(shí)對老年客戶的服務(wù)保障，把老年客戶的麻煩事、鬧心事當(dāng)成自己的心頭大事。

    2022年年終決算日下午6點(diǎn)20分，一名步履蹣跚的大爺來到該支行營業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)主任和內(nèi)勤行主任耐心詢問老人需要辦理什么業(yè)務(wù)。在詢問中，該支行員工得知老大爺需辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，但支行營業(yè)部現(xiàn)金柜已決算軋賬。老大爺因年齡偏高不會使用智能化設(shè)備，為使老年人能夠在支行順利辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，該支行營業(yè)部迅速啟動“服務(wù)體驗(yàn)顧問”工作模式，安排人員幫助客戶到ATM自助取款機(jī)辦理現(xiàn)金取款。通過該支行工作人員耐心細(xì)致地幫助，老大爺順利取到現(xiàn)金。

    一直以來，農(nóng)業(yè)銀行康定市支行踐行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念和國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，做實(shí)做細(xì)特殊客群、老年客群的金融服務(wù)。下一步，該支行將不斷提升金融服務(wù)便捷性，為客戶提供更有溫度的服務(wù)。