農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員江源萌）“今年高齡補助要在市民卡上發(fā)，但我家奶奶市民卡雖然早辦好了，但一直沒有開通金融功能，不能存取錢，她現(xiàn)在又在合川老家不能回宜昌……”面對高齡客戶的困境，農(nóng)行湖北三峽分行伍家港窯支行給出答復(fù)是“好解決”。

    為了讓91歲的唐奶奶順利按時領(lǐng)到高齡補助金，一場愛心接力敬老服務(wù)開始了。該分行伍家港港窯支行聯(lián)系了距唐奶奶老家住所最近的重慶合川塔耳門支行，請求協(xié)助處理，在得到對方網(wǎng)點應(yīng)允后，指導(dǎo)唐奶奶家人將老人的市民卡、身份證郵寄給她，并約定了辦理的時間。

    日前，唐奶奶在家人的陪同下來到重慶合川塔耳門支行，重慶合川塔耳門支行在核實客戶身份后把開卡資料回傳到港窯支行，由該分行港窯支行對客戶市民卡進行了發(fā)卡處理，再由重慶合川塔耳門支行為唐奶奶辦理了市民卡激活，拿到經(jīng)過兩地網(wǎng)點愛心接力開好的金融功能的市民卡，唐奶奶開心地笑了。

    隨著線上渠道的廣泛應(yīng)用，該分行港窯支行堅持用適老利老惠老的舉措，主動適應(yīng)老年人的服務(wù)需求和服務(wù)場景，發(fā)揚尊老、敬老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，秉持“以客為尊”的服務(wù)理念，為老年客戶提供有溫度服務(wù)。

    責(zé)任編輯：田耿文