農(nóng)村金融時報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)重慶訊(通訊員李端)5G時代，銀行客戶還有沒有必要去網(wǎng)點(diǎn)?實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)又通過什么來留住客戶?或許，我們可以從江南大道上的這家郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)找到答案。

　　2011年，郵儲銀行重慶南岸區(qū)支行營業(yè)部(以下簡稱“郵儲銀行南岸支行”)落戶江南大道66號。自成立以來，該支行始終秉承“打造一流班子、建設(shè)一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流業(yè)績”的理念，致力于成為江南大道上“最靚的仔”。

　　創(chuàng)新有速度——百姓的“貼心伙伴”

　　“您好，請問要辦理什么業(yè)務(wù)?”

　　“能幫我取幾百塊錢嗎?我老人家不會用這個機(jī)子啊”

　　“叔叔沒關(guān)系，我來教你。”

　　在郵儲銀行南岸支行，一位老年客戶拿著一本紅色的存折準(zhǔn)備取錢，大堂經(jīng)理耐心地指導(dǎo)客戶使用存折取款機(jī)。

　　存折取款機(jī)的投入使用，解決了老年客戶領(lǐng)取養(yǎng)老金排隊(duì)的難題。在該支行營業(yè)部，像ATM機(jī)這樣傳統(tǒng)的智能機(jī)具正在迭代升級，存折取款機(jī)、ITM機(jī)、超級柜臺等新型智能設(shè)備正在陸續(xù)上新。

　　據(jù)該行支行長郭思言介紹，郵儲銀行南岸支行地處海棠溪街道四海花園社區(qū)，自成立以來，便一直擁有著一批龐大的社區(qū)客戶群體，如何提升服務(wù)?如何讓居民感受家的溫暖?他們從未停止思考。

　　郵儲銀行南岸支行不僅要做居民的“社區(qū)助手”，百姓的“財(cái)富管家”，更致力于“用有溫度的服務(wù)打造有人情味的銀行”。

　　為了達(dá)到這個目標(biāo)，該行在網(wǎng)點(diǎn)大廳放置了免費(fèi)雨傘和愛心座椅等便民設(shè)施，從各個細(xì)節(jié)入手，提供細(xì)心、耐心、暖心、周到的服務(wù)。對于視力、聽力不佳的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在柜臺、咨詢臺專門配備了老花眼鏡，在幫其辦理業(yè)務(wù)時也適當(dāng)?shù)奶岣咭袅浚怕Z速，確保客戶順利辦好業(yè)務(wù)。“郵儲銀行是百姓的銀行，做實(shí)事的銀行，解決了我們老年人的困難。”一位社區(qū)居民親切的說道。

　　服務(wù)有溫度——居民的“社區(qū)助手”

　　“郭行長，我今天要加會兒班，估計(jì)得晚回一個小時左右，嘟嘟今天放學(xué)麻煩你幫忙照看一會兒，讓他找個角落做作業(yè)就行，我下班來接。”

　　“好的，沒事，你們放心去忙。”

　　“謝謝啊!”

　　即便在非接觸銀行大行其道的時代，銀行網(wǎng)點(diǎn)也并未呈現(xiàn)想象中的雞肋頹勢。反之，在服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”方面，郵儲銀行南岸支行充分發(fā)揮貼近客戶的優(yōu)勢，打出了一手“人文關(guān)懷”的好牌。

　　在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)門處，醒目的“勞動者港灣”映入眼簾。在這里，環(huán)衛(wèi)工人累了，可以進(jìn)來喝杯水;老人們提著口袋從菜市場走回來的時候，可以歇歇腳;下雨了，可以進(jìn)來借把傘……這里，手機(jī)充電、復(fù)印、WiFi、老花鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、雨傘等應(yīng)有盡有，為環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、城管、快遞員、志愿者等戶外工作者、老弱病殘?jiān)械炔煌后w提供多種便民惠民服務(wù)。

　　彰顯人文關(guān)懷，提供多樣服務(wù)。今年8月，該支行還成立了志愿者服務(wù)站點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)為服務(wù)半徑，向周邊社區(qū)輻射，積極開展健康講座、“金融知識進(jìn)萬家”、“金融惠民”等主題宣傳活動，讓更多的普通老百姓了解金融常識，提高防范金融詐騙的能力，遠(yuǎn)離各類金融詐騙，為良好的金融安全環(huán)境添磚加瓦，為“普惠金融”創(chuàng)出更多內(nèi)涵和外延。

　　支持有力度——老板的線上“提款機(jī)”

　　“老師，我要貸款。”

　　“請問您需要辦理抵押貸款，還是信用貸款?”

　　“有沒得那種手續(xù)簡單點(diǎn)，能快點(diǎn)辦完的，我還要趕回店里去。”

　　在郵儲銀行有五年信貸工作經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理毛繼鴻，快速打量著面前這位客戶，一股海產(chǎn)品的味道，撲面而來，很快他問出了一個讓客戶都驚訝的問題。

　　“請問您是旁邊渝南水產(chǎn)批發(fā)市場做海鮮生意的?”

　　小伙子，眼力真好!鄧?yán)习迨旖j(luò)的跟毛繼鴻交流起來，說自己做了很多年水產(chǎn)生意了，生意一直很好，只是前段時間受疫情影響，下游的回款變得很慢，導(dǎo)致現(xiàn)金流吃緊，現(xiàn)在是“金九銀十”的旺季，希望能夠貸30萬，多進(jìn)點(diǎn)貨。

　　在詳細(xì)了解了客戶情況后，毛繼鴻快速推薦了適合客戶的信貸產(chǎn)品——小額極速貸。該產(chǎn)品只需客戶下載郵儲銀行手機(jī)銀行APP，即可線上申請。鄧?yán)习鍙馁J款申請到審批通過前后不到二十分鐘，成功獲得授信30萬元。并且，該筆貸款享受利息優(yōu)惠的同時，在10年的授信期內(nèi)，貸款額度可以隨借隨還。

　　“簡直不敢相信，現(xiàn)在貸款這么方便。有了郵儲銀行‘線上提款機(jī)’這么大的靠山，還愁生意不好做么!”鄧?yán)习寮拥貫猷]儲銀行便捷、高效的金融服務(wù)豎起大拇指。

　　其實(shí)，這只是郵儲銀行南岸支行用“真金白銀”助力周邊商戶快速走出疫情影響發(fā)展的一個縮影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，該支行新增普惠型小額貸款2500萬元，累計(jì)小額貸款超過一億元，有力支持了小微企業(yè)的發(fā)展。

　　由此可見，物理網(wǎng)點(diǎn)何嘗不是銀行與客戶面對面溝通和交流的主要場所，在銀行與客戶之間增添了濃厚的色彩，是維系銀行與客戶感情的重要紐帶。

　　創(chuàng)新有速度、服務(wù)有溫度、支持有力度……只是郵儲銀行南岸支行在5G時代來臨之際，交出的答卷之一。面對未來，這個江南大道上“最靚的仔”，從未停下思考的腳步。