農村金融時報網-福建訊（記者 陳衍水 通訊員 黃真）中國人壽保險股份有限公司閩侯縣支公司（以下簡稱“中國人壽壽險閩侯支公司”）始終秉持“成己為人成人達己”的核心理念，將客戶需求和體驗放在首位，在金融服務不斷升級的今天，深刻認識老年客戶群體的特殊需求，積極踐行適老化服務，為老年客戶提供更加貼心、便捷、安全的金融體驗。

    近日，中國人壽壽險閩侯支公司柜面大廳迎來一位特殊客戶——坐輪椅出行的王大爺，其前來辦理變更受益人業務。工作人員見狀迅速上前接待，在了解到王大爺行動不便、希望獲得全程協助的需求后，立即為其開通“綠色服務通道”，免去排隊等候環節。

    業務辦理過程中，柜員高效核驗王大爺的相關資料，同步完成個人信息更新與完善，快速辦結變更受益人手續。全程中，柜員始終保持微笑服務，以和緩語氣、親切態度耐心溝通，確保王大爺清晰理解每一步流程。

    業務辦結后，柜員還主動告知王大爺，針對無法親臨柜面的客戶：在符合規定與風險可控前提下，可提供上門服務；同時詳細介紹“中國人壽壽險”手機APP的線上辦理功能，若確需臨柜，柜面配備無障礙通道、愛心窗口、輪椅等設施，全力保障其辦理便捷性。

    中國人壽壽險閩侯支公司始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年人等群體的服務需求，通過優化無障礙設施、優先安排業務流程、提供人性化溝通服務、推行靈活上門服務等舉措，為特殊客戶臨柜辦理業務，提升金融服務包容性。

    未來，中國人壽壽險閩侯支公司將持續致力于提升老年客戶群體的金融服務體驗，不斷完善助老服務體系，用實際行動傳遞金融溫度，讓老年群體在智能時代也能輕松享受便捷金融服務，彰顯責任擔當與人文關懷。

（編輯 田耿文）