農村金融時報-農金網北京訊（記者鄭源源）近日，記者從中國人壽獲悉，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）于近期發布了2021年ESG暨社會責任報告。報告全面展現其在服務國家戰略、構建ESG風險管理體系、保護生態環境、綠色發展及產品開發等方面做出的積極探索。

    融入大局，用行動扛起時代責任

    中國人壽壽險以服務國家大局為己任，著力支持健康中國建設、積極應對人口老齡化國家戰略，主動參與多層次社會保障體系建設。

    該公司統籌各方力量，立足主業優勢，筑牢防貧保障網，全面助推鄉村振興。報告顯示，去年，該公司承接1000余個幫扶點的鄉村振興幫扶工作，投入幫扶資金5000多萬元；向內蒙古烏蘭察布察右后旗大六號鎮捐贈幫扶資金用于開展電子商務中心改造、玉米深加工等項目。

    同時，該公司為脫貧人口提供買得起、買得到、愿意買的保險產品與服務。截至去年末，在團體保險幫扶方面，防貧保險業務累計承保人數為968萬人，累計提供0.92萬億元的保障金額；在健康保險幫扶方面，大病保險業務當年為困難人群提供167萬人次26億元的醫療費用補償，鄉村振興專屬醫療保險為137萬人次提供醫療費用補償5.2億元。

    在聚焦國家戰略方面，截至去年末，中國人壽壽險累計投資區域經濟和實體經濟規模分別超過1.4萬億元和2.7萬億元；推動“險資入粵”，逐步加速向粵港澳大灣區布局，存量投資規模約1500億元，年內新增投資規模超過500億元；推出“對外經營勞務及商旅保險”專項拓展方案，全面對接對外經營企業派出人員風險管理需求，成功承保“一帶一路”沿線50個國家人身險業務，為90余家中資海外企業提供保額達40億元。

    在助力健康中國建設方面，該公司擴大保險覆蓋面。報告顯示，截至去年末，在全國承辦大病保險項目200多個，覆蓋城鄉居民超過3.5億人，成為基本醫療保險的重要補充，累計在15個省市落地54個城市定制型商業醫療保險項目，承保人數超過1000萬人。

    同時，該公司大力發展普惠型保險，截至去年末，老齡保險承保超過5000萬老齡人口，累計提供2.96萬億元的保障金額；計生保險承保3100多萬計生人口，累計提供1.77萬億元的保障金額；女性保險承保1000多萬女性群體，提供保障金額近1萬億元。

    用心服務，滿足客戶多樣化、個性化需求

    中國人壽壽險深入推進服務和銷售融合，致力為客戶提供高質量保險服務，滿足客戶多樣化、個性化服務需求，增強廣大客戶獲得感、幸福感、安全感。

    該公司建立客戶聯絡中心“SIP（自助-智能-人工）三級”服務模式，綜合應用大數據、智能、云計算等新技術，打造95519、APP、微信、短信等多觸點服務，全年服務供給30.78億次，電子化、智能化服務占比超88.89%。

    為給臨柜客戶提供省時省力、簡單快捷的服務，該公司推廣“中國人壽智能服務預約”服務，客戶通過APP及微信公眾號可隨時查看并預約服務網點，分流客戶臨柜時間，避免客戶聚集，同時通過打造“中國人壽云共享作業”，實現跨省通服務，客戶可到中國人壽任意柜面辦理業務，免去客戶保單轉移流程。

    該公司還依托遍布全國的2500余家柜面服務網點，不斷優化服務環境，簡化服務流程，推出系列關愛服務。如推出老年客戶專屬陪同“免排隊”服務，開展“護航金色晚年”關愛活動，并為特殊客戶群體提供綠色服務通道和便民服務，持續提升客戶服務體驗。

    保險理賠方面，該公司實現從新單投保到合同簽收的承保全流程線上化服務，應用理賠醫療險及非醫療險全類型業務的智能作業，有效提高理賠服務效率。報告顯示，去年，該公司累計賠付件數超1911萬件，不到2秒就賠付1件賠案；理賠金額超546億元，理賠直付服務超600萬人次，為近17萬名客戶提供“確診即可賠”的重疾一日賠服務，賠付金額超過74億元。

    此外，該公司積極參與多層次社會保障體系建設，截至去年末，共計開發新產品73款，變更產品87款，為客戶提供養老、重疾、意外、醫療等多重保障。

    持續關注社會公益事業，做社會“守護者”

    中國人壽壽險關注社會公益事業，努力打造品牌公益項目。截至去年末，該公司已成立志愿服務團隊210余個，注冊志愿者6000余人，組織開展志愿服務近千次，參與志愿服務3萬余人次，全年向中國人壽慈善基金會捐贈7000萬元。

    為保障疫情期間保險服務，截至去年末，該公司對54款產品擴展新冠肺炎責任，開發升級“國壽康逸無憂預防接種綜合意外傷害保險”等產品，提供疫苗接種后特定異常反應的保險保障。同時，該公司團險渠道向疫情防控一線醫務人員及工作人員捐贈保險保障，總保費達482.85萬元，總保額達2217.25億元；賠付疫情相關理賠案件38件，給付金額162.32萬元。

    在推進綠色發展方面，去年，該公司優化責任投資管理體系，加大責任投資方面的研究力度，將ESG評估納入另類投資項目的投資決策流程，推動落地兼具生態效益和投資回報的優質項目，全年新增綠色投資規模超過500億元，累計綠色投資規模超3000億元，同比增加4倍，助力經濟高質量可持續發展。

    與此同時，中國人壽旗下的中國人壽資產管理有限公司持續構建ESG投資管理體系，推動一批優質綠色投資項目落地；國壽資產公司還推出多個行業ESG指數，為投資者踐行ESG投資理念提供參照基準。

    此外，中國人壽壽險制定了氣候變化應對體系，從治理、戰略、風險識別、指標和目標四個維度完成公司年度氣候變化評估及下階段應對方案。在產品端，優化和豐富產品種類，優化產品服務，通過公益廣告塑造積極形象，加強內部低碳意識培養；在運營端，實施運營節能降耗、無紙化辦公、鼓勵員工使用公共交通通勤、倡導緩解氣候變化行動、參與氣候變化應對公益項目等一系列舉措；在投資端，堅持以投資拉動社會積極應對氣候變化，助力國家和社會實現綠色可持續發展。

    責任編輯：李美麗