本報訊 (記者李冰)
近日,在“第七屆上海金融科技國際論壇”上,2025年人工智能大模型金融領域創新應用大賽發布了獲獎名單。該大賽由中國銀聯國家人工智能應用中試基地、上海金融領域大模型應用訓練中試基地聯合舉辦,共有103家單位170個項目參與申報,經專家評議、評審合議并報監管部門確認,最終有102個項目分獲卓越獎、標桿獎和優秀獎。其中,金融壹賬通申報的“基于大模型的智能客服機器人”項目,獲大賽高價值場景賽道銀保組的優秀獎。
據介紹,該項目基于國內某大型綜合金融集團的落地實踐經驗,目前已服務數十家大中小金融機構,覆蓋銀行、保險、證券等一百多個核心業務場景,智能客服月均處理會話千萬次,平均應答準確率在96%,客戶問題解決率超過90%。在線機器人服務占比達72%,大多數情況下來咨詢的用戶都無需再進入人工客服,基本1秒之內便可得到想要的答案,大大減少了等待時間,為所服務的金融機構有效降低成本30%。
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