本報訊 （記者李雯珊）12月18日，2025第十一屆土巴兔集團股份有限公司（以下簡稱“土巴兔”）生態大會移師江城武漢，在風景旖旎的金銀湖畔隆重召開。本次活動主題為“智創未來生態共融”，土巴兔創始人兼CEO王國彬結合當前市場大環境為整個家裝生態“年終復盤”，預測并提出了未來行業發展之策。

    “堅守不變的價值創造信念，擁抱變化的人工智能趨勢。”王國彬表示，用戶決策已被AI智能體所替代，要求平臺帶領合作合作伙伴面向AI做價值傳播。

    在此次生態大會上，土巴兔圍繞“用戶價值”推出三管服務，即管材料、管工期和管增項，全面啟動保障服務升級（即裝修保3.0）。大會上，土巴兔CEO王國彬圍繞著“不變與變”的永恒辯論，為家裝產業未來穩健發展獻上一場主題演講。他表示，“看清‘不變’，是為了守住立身的根本，看清需要真正關注的‘變化’，是為了擁抱前行的機會……價值創造來源于信息差、資源使用效率和創新溢價，持續創造價值差要求我們持續創造與眾不同的客戶體驗。”

    在構建產業AI基礎設施的進程中，土巴兔在AI設計、AI客服、AI質檢和AI營銷上不斷發力，通過AI個性化出圖、戶型識別和AI布局和搭配，滿足裝修用戶在設計上的要求，也通過AI智能應答、智能客服和客訴處理流程優化，讓用戶感受更為智能的裝修交互過程，另外通過AIGC內容生產和視頻剪輯、異議項目判定，用AI營銷和AI質檢為用戶提供更便捷、更高效的裝修體驗。

    與以往活動不同，今年的土巴兔生態大會啟動“保障服務升級”即裝修保3.0，而這也體現了土巴兔的最新戰略。其中“三管服務”，就是對材料、工期和增項嚴格管控。在簽署平臺三方合同后，裝修公司要在開工前將材料清單上傳至平臺，須用戶確認。

    在土巴兔看來，平臺要將保障資源和管理重心前置和滲透到施工的全流程，主動對工期、材料、增項這些過程關鍵變量進行管控。其目標是通過提升用戶體驗，來倒逼供給端優化，最終推動建立更透明、更可信的行業生態，實現用戶、優秀企業與行業的共贏。

（編輯 張昕）