本報訊 (記者李雯珊)12月18日,2025第十一屆土巴兔集團股份有限公司(以下簡稱“土巴兔”)生態大會移師江城武漢,在風景旖旎的金銀湖畔隆重召開。本次活動主題為“智創未來生態共融”,土巴兔創始人兼CEO王國彬結合當前市場大環境為整個家裝生態“年終復盤”,預測并提出了未來行業發展之策。
“堅守不變的價值創造信念,擁抱變化的人工智能趨勢。”王國彬表示,用戶決策已被AI智能體所替代,要求平臺帶領合作合作伙伴面向AI做價值傳播。
在此次生態大會上,土巴兔圍繞“用戶價值”推出三管服務,即管材料、管工期和管增項,全面啟動保障服務升級(即裝修保3.0)。大會上,土巴兔CEO王國彬圍繞著“不變與變”的永恒辯論,為家裝產業未來穩健發展獻上一場主題演講。他表示,“看清‘不變’,是為了守住立身的根本,看清需要真正關注的‘變化’,是為了擁抱前行的機會……價值創造來源于信息差、資源使用效率和創新溢價,持續創造價值差要求我們持續創造與眾不同的客戶體驗。”
在構建產業AI基礎設施的進程中,土巴兔在AI設計、AI客服、AI質檢和AI營銷上不斷發力,通過AI個性化出圖、戶型識別和AI布局和搭配,滿足裝修用戶在設計上的要求,也通過AI智能應答、智能客服和客訴處理流程優化,讓用戶感受更為智能的裝修交互過程,另外通過AIGC內容生產和視頻剪輯、異議項目判定,用AI營銷和AI質檢為用戶提供更便捷、更高效的裝修體驗。
與以往活動不同,今年的土巴兔生態大會啟動“保障服務升級”即裝修保3.0,而這也體現了土巴兔的最新戰略。其中“三管服務”,就是對材料、工期和增項嚴格管控。在簽署平臺三方合同后,裝修公司要在開工前將材料清單上傳至平臺,須用戶確認。
在土巴兔看來,平臺要將保障資源和管理重心前置和滲透到施工的全流程,主動對工期、材料、增項這些過程關鍵變量進行管控。其目標是通過提升用戶體驗,來倒逼供給端優化,最終推動建立更透明、更可信的行業生態,實現用戶、優秀企業與行業的共贏。
(編輯 張昕)
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