受新冠肺炎疫情影響，第127屆廣交會將于6月15日-24日在網上舉辦，這是63年來廣交會首次搬上云端。如今，距離首屆網上廣交會僅剩下一個月的準備時間。

    5月14日，廣交會官網發布第三份廣交會網上舉辦參展指引，針對廣受關注的直播等內容作出具體解釋。

    就在同一天，騰訊云副總裁、騰訊文旅副總裁曾佳欣在接受21世紀經濟報道記者采訪時指出，騰訊作為第127屆廣交會技術服務商，在籌備期非常短暫而緊急的情況下，正在盡快推動廣交會線下核心能力全部實現線上化。

    在她看來，疫情之下，會展行業的發展趨勢也在加速變革中。未來會展行業線上線下深度融合、雙輪驅動是大勢所趨。

    不過，曾佳欣強調，以網上廣交會為代表的2B（面向企業行業）類展會直播并不像大家想象中的2C（面向消費者）直播帶貨，會展類直播存在的價值是搭建一個可信任、有背書的一站式采買平臺。

    謹慎而開放的直播服務

    在4月10日舉行的國務院聯防聯控機制新聞發布會上，商務部外貿司司長李興乾曾表示，網上廣交會將呈現三大互動板塊——建立線上展示對接平臺、設立跨境電商專區、提供直播營銷服務，使展示對接、洽談、交易融為一體，并推動2.5萬家廣交會參展企業全部上線展示，為每一家參展企業單獨設立10×24小時全天候網上直播間。

    騰訊作為廣交會指定技術服務商，正試圖將廣交會這一傳統實體會展在云端重現。

    曾佳欣告訴21世紀經濟報道記者，從技術層面上配合廣交會，供采對接和產品展示是非常重要的兩個領域。“目前大家看到的這些能在5G時代鋪設的技術，我們都會盡可能在廣交會平臺上去做展示，包括3D、VR等。”

    線上展示還意味著直播能力，包括會議直播能力、活動直播能力以及一對一直播能力。如何解決直播過程中的合規和風險問題？這正是騰訊為廣交會提供線上服務的重點與難點。

    曾佳欣強調，不同于2C嘉年華式的會展服務，2B會展場景并非完全開放，對私密性要求非常嚴格。這種情況下，提供的服務需要是謹慎而開放的。

    鑒于此，騰訊對廣交會直播場景進行了特殊設定。21世紀經濟報道記者了解到，本屆廣交會的直播場景將分為公開和非公開兩種類型。

    公開直播就是通過廠家和多方確認的相關信息進行確認，類似于直播大廳。非公開直播則是雙方一對一交流的場景，相對私密地展示廠商真實可靠的供應鏈和服務能力，即針對某一種產品，展示方和采購方在雙方愿意的情況下發起一對一的直播溝通。

    針對非公開對接場景，為進一步保障參展商的產品安全，騰訊還將對私密性進行嚴格的三層分級設置，同時加強對采購方的身份背書和認證。

    “在參展商培訓過程中，我們要求雙方要確認可靠、能夠進行權限的放開及瀏覽。我們一方面要鼓勵參展商展示他們的優勢，把產品很好地推廣出去，但另一方面，我們一定要保證他們的產品安全。”曾佳欣告訴21世紀經濟報道記者。

    據她透露，騰訊將發布云會展品牌，除廣交會項目外，還陸續接到了9-11月部分展會線上線下融合的業務需求。“我們非常希望在秋交會以及未來的其他展會上，線上也能夠繼續提供補充服務。”

    解決信任問題是關鍵

    據前瞻產業研究院不完全統計，云展會在中國整體展會展覽上將形成規模效應，有望在2020年突破萬億規模。

    據了解，云展會包括線上助展、供采對接、智慧場館、產業互聯等方面，作為一個線上的會展，需要解決更多的是線下的問題。

    不少外貿企業對此感受頗深。線上廣交會的消息傳出后，來自外貿行業的張龍一直憂心忡忡，他憂的是自己干了幾十年外貿企業，加工生產是一把好手，但要搞直播卻一籌莫展。為此，他專門跑去看了幾場李佳琦瘋狂賣貨的直播。

    但看過之后，張龍認為2B直播和2C直播有著天然的區別。“類似李佳琦的直播，只需要討好粉絲，本質上是一種價格戰、促銷戰，而我們B端直播是要向外商展示產品質量和企業實力。”

    義烏商人健翔飾藝總經理王曉紅以其親身經歷告訴21世紀經濟報道記者，線上展會仍然難以替代線下優勢。直播在很多方面存在短板，新顧客必須在充分熟悉產品的性能、資質、硬件和企業的專業度后才會下單。本質上是因為需要建立信任，信任才是解決線上展會成交率的關鍵。

    曾佳欣也認為，直播有它的優勢，但也只能是一種對線下的補充。2B類的展會存在價值還是搭建一個可信任的、有背書的、實現一站式采買的平臺，讓供采雙方通過這個平臺獲取信息，再來看成交機會，這正是B2B的特點。

    但她表示，騰訊云服務本次網上廣交會，并非把客戶的架構過程搭建在云平臺，而是把云會展能力服務輸出給廣交會官網，并幫助其做數字化升級。未來會展行業的線上能力將成為會展不可或缺的補充，它能夠在展前提供便利性的服務支持，少跑腿、多辦事、電子化。

    關于參展商如何與采購商建立信任關系，曾佳欣建議，可以利用展后時間。“其實采購商采購產品的周期遠比我們想象的要長，只有在一站式服務看完后才會很有信心，所以展后的服務也非常重要：供采雙方的溝通交流跟蹤、提供相關的材料支持，這一系列的東西如果能夠線上化，也會為下訂單的采購商提供大量的信心和幫助。”

    王曉紅也建議，不能過分倚重線上直播，但在當前形勢下應想更多辦法挖掘直播的潛力。例如，廣交會直播面向的是來自全球各地的采購商和買家，應事先針對目標消費者所在國的工作日時間，提前敲定直播時間。

    “我們現在的經驗是，安排不同的同事針對不同國家的采購商排值班表，需要分別按照美國、歐洲的時區排直播計劃。”在王曉紅看來，盡量多站在采購商的角度上考慮問題，是與其建立信任的一種方式。